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见证极端高峰,展现“白菜”风采——我院志愿者热心服务世博
日期:2010-10-22

        (通讯员、摄影:张涛)10月16日,2010年上海世博会迎来了单日百万客流。在人潮汹涌中,我院的市级机关极端高峰日志愿者肖舒羽、胡晓栋、张涛和其它单位的志愿者一起沉着应对,维持秩序,解答疑问,发放地图,在世博会白莲泾出入口形成了一道靓丽的风景线。
       肖舒羽、胡晓栋和张涛是继我院地铁值勤、柔性维稳、应急接待三批志愿者之后,又一批上岗的世博志愿者。他们放弃了中秋佳节,积极参与实训,放弃了国庆长假,七天坚守岗位,放弃了十月所有的周末休息时间,为世博会十月极端高峰日的平稳顺利运行,做出了贡献。
        他们被市级机关工委分配在了白莲泾出入口的C组,与A、B组轮流负责外广场、蛇形区和内广场的各类服务工作。白莲泾出入口虽然是浦东人流量较少的一个口,但是这里经常有大量的贵宾、外国游客和演艺人士出入,因此对志愿者服务的要求更高。比如,碰到外国游客,志愿者要主动上前服务,为他们提供英文地图和简单的英语导游。这样的主动服务,在短短的几天里竟然提高了志愿者的英语口语能力,从一开始的手脚比划蹦单词到后来可以简单对话。

服务老外

 

研究地图


        白莲泾外广场是团队游客聚集区,这里团队多,人群散,一旦导游发票,游客会向潮水一样涌向蛇形排队区。如果几个团队同时发票,几拨游客同时冲向一个区域,就可能发生事故。肖舒羽、胡晓栋和张涛被安排维持团队游客的秩序,三人发挥了机关志愿者的社会经验丰富的优势,积极与导游沟通,要求游客排成两列纵队,缓步进入排队区,碰到心急的游客三人会耐心劝说,并且随机将不同的团已经领到票的游客组成队伍,让他们先进安检区。白莲泾出入口管理站的李站长多次对志愿者说,“市级机关的志愿者有工作经验,处理事情的能力强,随机应变的能力强,办事效率高,这给白莲泾出入口的管理工作带来了新的面貌”。李站长还说,“爱屋及乌,你们市级机关志愿者证件的那条特殊的红色挂带现在已经成了我们站里的抢手货。”

热心指路


        极端高峰日志愿者服务要求每天早上7:30准时到岗。肖舒羽、胡晓栋和张涛三人一个住在九亭两个住在徐泾。每天早上5点多天还没亮的时候,三人就已经穿戴好志愿者服装出门了。从乘上公交、地铁的那一刻起,志愿服务就已经开始。一路上,叫“小白菜”的声音不绝于耳,会不停有人来问与世博会相关的问题,三人总是尽力回答,回答不了的问题,三人也努力帮游客找到城市志愿者来回答。碰到顺路的游客,三人会带他们一路走到排队区,并给他们介绍世博会的各种信息,根据自己的经验帮助他们修改游园计划。

地铁早餐

 

维持秩序


        在已经过去的十天服务中,我院三位志愿者还承担了很多额外的工作。胡晓栋承担起了白莲泾出入口简报的编辑工作,每天将白莲泾出入口52位志愿者的动态呈送市级机关工委。白莲泾的简报内容丰富,有详有略,图文并茂,多次受到机关工委领导的表扬。张涛还承担了整个市级机关志愿者的视频制作任务,两天全程拍摄了市级机关工委书记吴尧鑫慰问全部志愿者的过程,为志愿者们留下了宝贵的视频资料。白莲泾志愿者片长黄雯娴说,在白莲泾出入口,C组的表现最出色,而在C组中,上海国家会计学院三位同事的表现最抢眼。

简报截图

 

小组开会


        在接下来的几个周末中,上海世博会仍有出现极端高峰客流的可能。我院三位极端高峰日志愿者将与学院其它志愿者一起严阵以待,用热情的微笑,专业的服务展现“小白菜”的风采,展现上海国家会计学院的风采。(编辑:李泓)

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