(通讯员：傅秋莲)9月29日下午，我院客户资源管理及维护研讨会在电子会议室召开。会议由李扣庆副院长主持。全院各部门负责人及主要业务主管参加了此次会议。
　　李院长从学院客户管理工作在学院的开展情况入手，强调了客户对学院长远发展的重要作用，激励各部门，站在全院的角度上思考并促进学院客户管理的相关工作。
　　作为此次研讨会的发起方，市场部张各兴老师代表部门介绍了近期市场部在客户管理的工作进展，并详细地向参会的各位老师介绍了“上海国家会计学院客户关系管理细则”。
　　与会的各位老师在听取了细则之后，畅所欲言，提出了很多切合实际的意见和建议。信息部刘勤老师从客户关系的利用、客户的划分、通讯方式、权限与共享、激励机制、系统实现方式等六个方面提出了建设性的意见；周琦老师对这项工作的切入点、实现方式、客户关系分类的方法、客户等级的划分、客户关系的维护方式五个方面提出了自己的见解；后勤办易宏勋老师提出了沥青客户的概念，进而进行资源建立、维护及开发利用的思路；信息部屈伊春老师、沈鹏飞老师着重从技术角度提出了建设和实施客户资源管理系统所需的各个关联面，并提出可以分部进行系统建设与实施的方案；院办马丽娜老师提出了可否利用该系统，为客户提供个性化服务，以及客户如何分类，如何为客户提供更多的附加值等想法；远程教育部孙春梅和薛许红老师从远程的业务出发，提出对多重身份的客户进行管理的必要性；教务部朱丹老师提出了系统建设应围绕学院的长远发展目标、如何发展并挖掘客户、将积分消费应用到系统中，以及加强师资管理等想法。
　　李院长作总结讲话，他指出该系统的建立既要提高客户的满意度和价值，又要方便内部使用，提供工作效率，使我院的客户数据不断增长，并发挥重要作用；同时，该系统的设计、实施既要有思路，又要切实地执行，将学院的长远发展与现实的状况结合起来，整合全院资源，理清思路，抓住重点，逐步推进。最后，李院长鼓励大家发挥主观能动性，多思考，多提宝贵意见，为该项工作的开展贡献力量。（编辑：李泓）