□记者 张薇嫣

主持人语
　　数据显示，2005年中国GDP超过18万亿人民币，其中，第三产业增加值为7万多亿，占GDP的比重40％左右。而一般发达国家第三产业占GDP的比重在70％，甚至80％以上。这表明，中国的服务业有着巨大的发展空间，未来的经济增长动力将在服务业。
        那么，服务业的发展趋势究竟如何呢？日前，一场有关服务业的第三届SNAI-ASU企业高层论坛在上海国家会计学院拉开帷幕。从精英云集的论坛上，记者选择了三位不同背景的人士，分别从政策、理论和实战的角度，听听他们各自对服务业的观察和理解。
　　
    上海要大力发展服务业
　　
    上海未来发展的重点仍是金融业、物流业、信息服务业、商贸服务业（国际购物中心和贸易中心），整合发展旅游会展业，稳定发展房地产业，推动文化产业和创意产业向精准化方向的发展
　　
                 □上海市副市长 胡延照
　　
        上海作为国际经济、金融、贸易中心之一，本质就是服务中心、市场中心，所以，上海要大力发展现代服务业。其实，在第三产业的推动下，上海已经连续13年保持了GDP的两位数增长。2005年，上海GDP已经达到了9143亿，其中，第三产业GDP为4588亿。
　　“十一五”期间上海要转变城市发展的模式，进一步调整产业结构，从生产型经济走向服务型经济。所以从上海发展来说，首先面临着国际产业转移的有利时机。中国是世界成本的低谷，同时中国又是世界市场的盆地，这个转移过程，对上海的服务业发展来说，是一次莫大的机遇。
　　其次，中国城市化、工业化的进程也是极大的机遇。中国在今后的20年中，据初步估算将有2亿到3亿人口从农村走向城市。2亿人到3亿人口的转移意味着什么？意味着将增加200个到300个一百万人口的大城市。江苏1400万，浙江4600万，上海1778万，加上流动人口约1.4亿人，是一个多么巨大的市场。
　　三是，奥运会和世博会的举办，以及已经建成的洋山深水、后续的二期、三期，也必将给现代服务业带来巨大的动力。
　　而上海的服务业则在发展过程中呈现以下几个特征：
　　一、金融和物流逐步成为发展重点。2005年，随着中国人民银行上海总部的成立，浦东新区综合配套改革，进一步推动上海金融中心的建设。目前，上海已有527家金融机构，其中，金融性的外资金融机构达到了120家，2005年的GDP达到了690亿元，占整个第三产业的比重为15％。
　　二、上海的物流业2005年货运总量接近7亿吨，港口吞吐量达到了4.4亿，上海已形成世界上最大的港口经济模式。
　　三、信息服务业领头羊。2005年，上海信息服务业的金融收入已接近1000亿元，增长率达到了50％，信息服务业已经连续3年增长率都在40％以上。
　　四、商业、旅游、房地产继续发挥着对服务者的重要支撑作用。2005年，商业完成社会零售额达到3千亿元，商品销售额是1.6万亿元，增加值达到835亿元，占整个服务业的比重占到18.2％。同时，旅游业也长足的进步，旅游总收入达到了1.6亿元，产业的增加值达到584亿元，海外游客总量突破了570万人，特别是商务旅游、会展等正成为上海旅游业的新的亮点。
　　与此同时，我们也清醒看到，我们的服务业缺乏一大批人才，特别是既有战略眼光，又有操作能力的人才；既有国际经验，又懂得中国化的人才。
　　下一步，上海的未来发展重点仍是创新发展金融业、物流业、信息服务业、商贸服务业（国际购物中心和贸易中心），整合发展旅游会展业，稳定发展房地产业，推动文化产业和创意产业向精准化方向的发展。同时，上海市政府还要在政策、软件、法制、知识产权保护、人才等方面，进一步加强建设和发展，使上海的发展真正建立在科教兴市的基础上，建立在科学技术是第一生产力、人才是第一资源的基础上。
　　
    稳定对中国经济很重要
　　
    中国必须遵守游戏规则，必须在同等的水平上平等竞争，必须在产品生产和服务方面实现高效，这是中国未来发展的关键
　　
             □诺贝尔经济学奖得主宾夕法尼亚大学教授   劳伦斯 ·克莱茵
　
　     中国和全球化中国在经济全球一体化的浪潮中，渐渐发展成为领头羊的经济体，并影响着其他经济体。因而，当今世界是一个全方位开放的世界，企业家们必须正视这一点。
　　当我们在观察中国和全球经济的时候，要记住中国是市场经济，必须要符合和遵守市场规律。在非常严密的假设条件下，经济理论已经证明，企业和家庭在充分竞争的市场上相互作用和影响，可以为全球经济的运行提供最佳的解决方案。
　　在这种环境下，“让最大部分的人群利益最大化”成为必然选择，追求利润最大化的企业家才能够适应、生存。上世纪九十年代的美国从负债经济扩张转变为赢利经济的关键，就是服务业发挥了非常重要的作用。因此，中国必须遵守游戏规则，必须在同等的水平上平等竞争，必须在产品生产和服务方面实现高效，这是中国未来发展的关键。另外，全球化非常重要的因素，即意味着必须建立和推广统一的会计准则，也就是所有国家必须遵守和运用统一的会计准则，这是全球经济所发生的最重大的变化。
　　再者，要实现公平的经济必须有透明度，有关信息应对全球市场的参与者都公开，以抑制投机者。稳定对中国来说非常重要，中国将会在全球经济体中发挥越来越重要的作用，必须要避免不稳定。
　　中国经济扩张的可持续性在宾夕法尼亚州，我们建立了一个中国经济预测的模型，每两个星期进行一次计算，用不同方法预测中国经济的走势。
　　经过计算和预测，我们认为，中国的经济目前处于平稳轨道上。有理由充分相信，在今后的半年当中，中国的经济增速会有所放缓，但只不过是小幅放缓而已。
　　然后我们用另一个角度，分析供应链和供给面。如果根据模型预测做出分析的话，我们认为，中国的第一产业在今年下半年略有放缓，农业增速可能会下降至4％；第二产业下半年增速有所增长、有所放缓；第三产业在今后短期内会有所增长，但在近期也会出现增速放缓的趋势。
　　总而言之，中国经济在今后2至3个月内，无论从供应面还是从需求面分析，经济基本保持稳定，有所波动但是波动幅度不大。
　　从分析来看，接下去的几年，中国发展的任务非常艰巨，需要周密的筹划和高效的实施。但是总体形势乐观，处于正常的发展轨道中。
　　
    服务做到最好就是不需要服务
　　
     我们要做好服务，就应该把服务当成一种使命感、一种价值观。也许今天会很难，但坚持五年、十年或二十年之后，我相信就会成功
　　
                                   □阿里巴巴董事局主席 马云
　　
        现代服务业借助互联网迅速全球化，把中国这样一个制造业才刚刚开始的国家，变成了一个以服务业为中心的国家，这不能不说是现阶段服务业的最大特点。
　　服务最难之处是要调整期望值。实际上，做服务需要用心，成本高，且要求个性化。服务做到最好就是不需要服务，但绝大多数人往往用嘴服务。就像有时候政府官员说，我们是为你服务的，总让我觉得别扭。再如，会计部门只是服务，但会计的控制能力比谁都强；人事部门也是服务部门，现在人事部门成了控制机构，人才都是它管。销售人员也是服务人员，但绝大部分销售人员走进大楼时，看见保安人员都躲，因为他们想的不是怎么服务，而是赚别人的钱。假如他想的是如何尽一切可能去帮助别人，那他就可以理直气壮地走进大楼。
　　所以，我们要做好服务，就应该把服务当成一种使命感、一种价值观。也许今天会很难，但坚持五年、十年或二十年之后，我相信就会成功。
　　我把这种理念也灌输于公司选聘、训练员工的机制中。在阿里巴巴的游戏规则是：六条价值观错一条你就得离开，这就是我们的服务意识。但是，对外我们绝不会宣称阿里巴巴服务很好，因为服务不能迎接挑战。贴在墙上的口号是给别人看的，自己要做的事永远不能贴在墙上。
　　再有，上市公司往往是股东利益第一，客户利益第二。但我的观念是，客户第一，员工第二，股东第三。如果员工第一很可能又变成社会主义大锅饭，股东第一的话会计就会做假账。只有客户才能第一。客户开心了，员工开心了，股东一定开心。
　　我从来不抱怨中国这个市场。知己知彼，百战不殆，知己就是要了解、理解你的员工，理解你的客户。这是我这几年跟ebay竞争中获得的经验.