（撰写：周玄商 ）10月12日我院在第三教学楼会议室召开“学院客户关系管理（CRM）系统展示及研讨会”，会上展示了信息部系统开发中心的近期开发成果并就客户关系管理（CRM）系统的使用权限控制问题进行了深入的讨论。会议由学院党委副书记、信息部部长刘勤主持，信息部沈鹏飞、高俊杰等老师演示了系统，李扣庆副院长出席了会议并作了重要讲话，学院教务、市场、远程、院办、后勤、APDC等部门的负责人和相关主管也参加了会议。
         CRM系统作为学院信息系统建设的重要组成部分，自我院建院起就得到了各级领导的高度关注和重视，近几年来，在夏大慰院长和李扣庆副院长的直接指导和组织下，我院召开了多次有关CRM的专题讨论会，就客户关系管理的管理理念、管理范围、管理流程、管理工具以及校友网络建设等话题进行了广泛、深入的研讨，并确定了学院未来一段时间CRM系统建设的目标和步骤。本次系统展示会就是为了落实学院有关CRM系统建设部署的重要活动之一。
        由于我院办学模式的特殊性，市场上现有的CRM软件很难满足我院的业务流程和应用需求，因此学院决定采用自主开发的模式。经过大量的分析论证，并在充分听取各业务部门需求的基础上，信息部于近日组织开发了学院客户关系管理（CRM）系统的试用版，并在研讨交流会上作了详细的演示。通过此套系统，业务部门不仅可以实现客户资源的批量导入、检索查询、统计分析等基本功能，并可进行手机短信、电子邮件及传真的自动群发，可大大提高客户资源的利用率。由于采用自主开发的模式，并充分考虑到了系统的融合性和拓展型，客户关系管理系统不仅与学院现有的知识管理系统有了较好的结合，而且为将来的教师库、课件库、案例库（简称“三库”）系统的开发预留了接口。学院各业务部门负责人和相关主管在观看演示后，均对系统的功能表示了极大的认可并提出了一些很好的改进意见，最后，李扣庆副院长指出，客户是学院最重要的资源之一，怎样利用好现有的客户资源，挖掘潜在的客户资源一直是学院考虑的重要问题，这套客户关系管理（CRM）系统的运用，为优化客户资源配置，提高客户资源使用效率提供了一个良好的平台，希望各部门能配合新系统重整现有的业务流程，将新系统和自身业务有机融合，从市场部、教务部开始，逐步扩大使用范围，发挥其最大的效用。同时，学院客户关系管理（CRM）系统的开发工作应遵循循序渐进的原则，从小到大，逐步完善，最终形成为一个服务于全院的信息系统。（ 编辑：刘勤）