《财会信报》2007年3月26日：电子商务有喜也有忧——刘勤美国随笔连载之三

        虽然我到美国时间很短，但已深感“电子商务”的普及给我们带来的便利。从利用网络monitor自己的个人银行account balance动态，到学会在网上给朋友支付旅行费用；从利用网络book机票和座位，到学会在网上办理飞机Check in手续和查询飞机实时动态；从利用网络Search酒店和租车行信息，到利用信用卡在网上预定具体的房间和车型；从利用网络查找周边buffet店名称和地址，到快速Download和打印相关的地图和路线；从利用网络订购图书和教学案例，到利用电子邮件投诉公寓的不满意服务，这一切用起来似乎都那么随心所欲和理所应当。
        之所以美国的电子商务发展非常迅速，我认为一方面是因为政府对计算机基础网络的大量投入和整个社会对诸如“网上支付”、“物流配送”、“信用体系”等电子商务关键问题的重视，其实，还有一个重要的原因是美国的劳动力成本非常昂贵，只有发展 “电子商务”这种自助式的、依赖计算机的自动化系统，才能使政府和企业的运营成本得到有效控制，才能使消费者得到相对廉价的产品和服务。如果理解了这一点，也就对满大街的自动售货机、自动充水站、停车计费表，机场中的自动停车收费站，自动check in柜台，加油站的自动加油机以及银行的自动柜员机和自动转账服务等毫不奇怪了，进而也就对.COM公司的发展前景更为乐观。这也可以从一个侧面说明：为什么美国众多在NASDAQ上市的新兴网络公司，尽管市盈率已非常之高，但还是受到很多投资者的不断追捧。
       相信在未来的日子里，因为人工成本的不断提高，用于解放劳动力的自动化设备和自助式系统会越来越多地被开发出来、投入使用。
       然而，使用网络和其它一些自助式装置需要消费者具有一定的文化水平！尽管系统开发人员和流程设计师正在不断地简化操作过程和优化用户界面，但越来越多的功能选择、越来越多的安全隐患，使新开发出来的自助式系统看上去似乎事与愿违：按钮越来越多，面板越来越复杂，程序越来越严谨，对误操作的容错能力越来越差！