（通讯员：肖舒羽）2008年是学院的“规范管理年”，加强规范化、精细化管理也因此成为今年学院工作的主题。作为全院规范化、精细化管理的“先头兵”，教务部自年初开始即在总结经验、集思广益的基础上，组织全体成员以中心为单位，着手针对各自已有的各项制度和流程，从专业性、规范化、高效率、低成本等角度分层次、分步骤逐项进行优化，以期为实践精细化管理先行整理出一套行之有效的工作指导，在全院各部门共同推进精细化管理的进程中做好表率。近日，特设课程中心正式推出了一套较为成熟、完备的工作流程体系，从而标志着该中心关于流程的梳理和再造工作已经告一段落。
        特设课程中心是教务部的主要业务单位之一，其职能重点在于为各行业、各企业及各财税单位组织的委托培训设计课程、师资和预算方案。中心成员均根据各自负责的专项业务担任不同类别培训的项目主管，各司其职又能相互协作，是一个运作较为灵活、高效的团队。总结自身工作的特点、难点和重点，再结合对培训市场形势变化的动态分析，特设课程中心抓住方案设计、师资挖掘、客户维护、质量控制、价格制订等几个关键点，对原有的项目主管工作进行丰富和完善，再以一条包含配套的工具模板和工作底稿的流程链贯穿其中，从而整合出一套“前”——可与客户需求精准对接、“后”——能与项目助理和协作部门的工作细致衔接的完整高效的工作流程。
         经修订完善后的项目主管工作流程，不仅充分考虑了客户需求、竞争对手、外部环境等方面的变化，而且切实着眼于教务部的工作特色和学院现有资源的可行性；不但沉淀和提炼了以往工作中的经验，还经中心全体成员多次“头脑风暴”式的研讨，融入了更加创新、更为协调的工作思路和技巧，可谓真正具备了实用、有效、完整、科学的特点。具体而言，修订流程的工作重点包括以下几方面。
        1、明确制度，加强规范
        制度是规范化、精细化管理的根本和依据。精细化管理的各项措施惟有在规范的制度基础上才能得到有效实施。教务部素来重视制度的确立，针对部门内担任不同职责的项目主管和项目助理等岗位，均有一系列细致明确的岗位职责标准和配套执行方案。为进一步加强项目洽谈和方案设计的规范性、专业性，特设课程中心结合新形势、新问题再次完善了项目主管的各项“规定动作”，为项目的平稳运作提供了保障。
        2、优化流程，缩减内耗
        作为制度的载体之一，工作流程是保证制度有效执行的基本手段。流程合理与否将对工作效率和效果产生重要影响。特设课程中心的工作流程按照优化后的顺序依次规定了项目主管需要从事的各项工作，并且对照各环节的要点明确列出执行“规定动作”时的具体要求，这在规范员工行为的同时也为“自选动作”的创新创造了空间。依照新流程执行项目主管职能，不仅能降低部门内各中心及部门间的沟通成本，而且将简化与客户的沟通环节，提高工作效率。
        3、梳理资源，塑造优势
        师资和客户是从事短期培训必不可少的两类资源，也是教务部打造竞争优势所需关注的重中之重。局限于这两类资源的重要性和保密性，特设课程中心成为维护师资和客户资源的主要力量。如何在有限的人力、物力、财力下使师资成为不可复制的有力竞争优势、使客户持续发挥最大价值，是全体成员思考的焦点。经过反复协商讨论，中心一方面着手维护历年教师资料，以便为方案设计、师资的发掘和配比提供决策支持，另一方面着手加强客户和项目资料的链接存档，以便于潜在市场的开发和已有市场的深度挖掘。作为一项持久的工作，对师资和客户的维护将在部门全体成员的努力下逐步推进和完善。
        4、量化管控，确保质量
        质量是规范化和精细化管理追求的根本。尤其对特设课程中心而言，各项目主管的工作质量与教务部提供的产品质量更是直接相关，任何工作上的细小失误都有可能在项目运行中引发不必要的困扰。因此，为加强质量管控，特设课程中心开创性地制定了培训质量控制标准，以量化的方式控制项目开发程度、监督项目运行状况。整套控制标准涵盖了工作流程的各环节、各关键点，将精细化理念贯彻到了实处。
        5、明晰权限，严把价格
        完备的价格体系是有效开发细分市场的利器，定价也因此成为市场营销的重要工具。对教务部而言，短期培训业务面对的是多类型、多行业、多层次的客户，在对其进行细分之后，很难以统一的定价策略分别应对，特别是根据新老客户合作关系的紧密程度，项目主管在洽谈过程中还需要掌握各项价格的调整尺度。在综合考虑当前物价水平和上述工作特点后，特设课程中心以客户为导向明确制定了一系列不同类型产品的价格体系，以此指导主管更合理、更规范地洽谈项目。
      6、精细运作，高效执行
      执行力是一切规范化、精细化的管理措施的保障，无法执行和不能有切实执行的流程、制度都只能是一纸空文。为保障新流程和各项制度的有效实施，特设课程中心针对流程中的工作重点整理了规范的工作底稿，并在项目结束时归档备案；又针对流程中的工作难点提供了合理的工具模板。这些底稿和模板不仅是全体员工集体智慧的结晶，也是优秀经验的推广，从而能够指导员工科学地处理每个细节，应对每个难题。纲领性的流程和制度就这样在与之相配套的一系列细节处理办法上得到了切实有效地执行。
        事实上，除特设课程中心以外，会务、CPA中心等业务单位也同步进行了流程改造的工作，以保证各环节的相互协调。经此流程改造一役，教务部各中心的精神面貌为此焕然一新。在优化流程的同时，不仅各方面管理工作的水平得到提升，而且全体员工在制度的激励作用下也找到了与自身发展紧密结合的切入点。面对学院培训事业和教学、教研各项工作高速发展的局面，流程再造工程的顺利完成无疑是教务部前进道路上的一项重大成果，并且随着后续各项规范化、精细化管理措施的推进，新流程的积极效果将逐步得到扩展和放大，教务部也必将因此取得各类别短期培训业务的稳步增长，从而为学院的二次创业赢得先机。（编辑：李泓）