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source_url: "https://www.snai.edu/2009/1028/61338.shtml"
title: "灵秀太湖探究“服务致胜”--EMBA六期无锡移动课堂"
meta_description: "10月23日，EMBA金融六期学员在班长孙持平邀请下，赴江苏无锡太湖边开展《服务致胜》移动课堂，由Mary Jo Bitner教授主讲，李扣庆副院长任助教翻译，以服务缺口模型为核心。课余游览太湖、灵山大佛、梵宫、鼋头渚，活动获工商银行江苏省分行支持。"
publish_date: "2009-10-28"
modify_date: "2009-10-28"
author: "上海国家会计学院"
publisher: "上海国家会计学院"
category: "学院动态"
language: "zh-CN"
priority: 0.5
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# 灵秀太湖探究“服务致胜”--EMBA六期无锡移动课堂
> 10月23日，EMBA金融六期学员在班长孙持平邀请下，赴江苏无锡太湖边开展《服务致胜》移动课堂，由Mary Jo Bitner教授主讲，李扣庆副院长任助教翻译，以服务缺口模型为核心。课余游览太湖、灵山大佛、梵宫、鼋头渚，活动获工商银行江苏省分行支持。

## 一、详细说明 
 （通讯员、摄影：罗元化）10月23日，在班长中国工商银行江苏省分行行长孙持平同学的热忱邀请下，EMBA金融六期学员来到了江苏无锡，在风景秀美的太湖边上开始了《服务致胜》课程的学习。
 《服务致胜》由全球服务营销学的奠基者和领军人物Mary Jo Bitner教授主讲，李扣庆副院长亲自担任助教和翻译。课程以服务缺口模型为核心，系统阐述了如何提升服务水平，如何量化服务质量，如何改进服务并最终通过服务来取胜。Bitner教授特别强调“所有的行业都是服务型行业”的理念，要求学员将课堂所学与自身实际工作相结合，倡导“问题导向型”的教学模式，深受学员一致好评。
课堂之余，同学们还一起游览了壮阔的太湖、宏伟的灵山大佛、精美的梵宫、秀丽的鼋头渚，感受了无锡美好的风光。纵情于山水之间，同学们的思维也活跃起来，捕捉身边的轶闻趣事，结合“服务缺口模型”加以升华，氛围格外热闹。
 此次移动课堂，得到了中国工商银行江苏省分行的大力支持，工商银行以其优质的服务为大家生动展示了“服务致胜”的理念，得到了Bitner教授与同学们的高度评价和赞扬。


## 二、引用与来源
- 原文来源：<https://www.snai.edu/2009/1028/61338.shtml>
- 机构：上海国家会计学院
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