（通讯员：曹巧波；摄影：杨武）今年，学院远程教育调整了业务结构。7月2日，远程教育发展研讨会召开。夏大慰院长、管一民副院长与会并发表重要讲话，刘勤院长助理主持会议。尹成彦回顾了上半年工作，吕晓雷总结了市场开拓新思路，进一步明确下半年的工作重点。

　　想象一下这个画面：夏院长在给中注协和中华会计函校写信、刘勤院长助理和尹成彦开着车奔波在江浙沪、屈伊春和易宏勋陪着河南老乡、市场和教务部同事对着老客户介绍起新产品、孙春梅身怀六甲还远赴扬州财政局拜访，吕晓雷在春节期间走访石家庄市财政局……，这就是全员、全面营销。全国20多个城市、50余家单位留下了大家的真诚与努力。
　　市场开拓中，客户是核心。吕晓雷总结了十个客户满意度的考核因素：沟通礼仪、谈判技巧、协议条款、课程质量、讲师质量、老师答疑、学习氛围、操作便捷、服务及时、优惠活动。下半年，我们将在致力于保证老客户续约、提高新客户满意度。此外，他还详细分析了后续教育、年卡、高会和技能证书项目的营销方式及改进建议。

        据尹成彦介绍，远程教育部上半年的收入同比增加25%。新增客户包括上海财政（崇明、浦东、青浦）、扬州财政，河北、河南、上海、江苏等地的注协。在工作间隙，我们还完成了会计信息化年会、建立了浙江会计人员服务网和一次猎头工作尝试。
　　在产品方面，会计进阶和党建课程持续增加，网上学习加线下考试模式正开始成形。在小修小改，提升用户体验方面着力颇多。在内部，我们根据人员流动调整了分工，并且把总任务按项目、按渠道分解。每周半小时的例会，强调客户导向和任务督促。尹成彦认为，这两方面都做得还不错。下半年，将以学院任务为目标，围绕客户，在部门内外协同下，做好产品和服务。

　　听完介绍后，夏院长代表学院领导班子对远程这段时间的努力工作给予了肯定。他认为，现在是一个难得的发展机会，学院也会提供一切可能的支持。“找准目标，做我们能做的最好的事情，形成长期的核心竞争力。”
　　在具体工作方面，夏院长提出了几点建议。一是完善课程体系建设，根据财会人员的层次和能力框架加以组合，并推出四五十门精品课程。二是优化操作平台，他以乔布斯推陈出新的创新能力为例说明了重要性。三是充分利用世博的契机，开拓客户。他说，远程应该及时了解教务部学员的进出。四是在公共场所增加宣传渠道。他相信通过团队的努力，可以把远程建设成为学院的三大支柱之一。

　　管一民副院长非常看好后续教育，他希望远程充分利用财政系统优势，扩大经济效益和社会效益。他说，高会正处于发展的上升阶段，必须做好；而此前的证书项目虽然很难啃，但是其确实充实了学院的远程课程体系，需要大家迎难而上。他还对年卡的工作思路予以了肯定。对于课程内容，他建议可以适当增加人文类课程。会上，管一民副院长还就客服人员的工作安排和激励机制，思耐文化传播中心的税务筹划等问题和大家做了探讨。（编辑：李泓）