（通讯员：陈清、摄影：杨武、于学涛）2012年1月5日，由上海国家会计学院主办的人力资源总监联谊会在学院远程信息教育楼多功能厅成功举行。本次联谊会旨在为人力资源负责人搭建长期交流、共同增值的平台，探讨金融危机形势下的人力资源管理在企业中的价值、企业发展中的服务制胜之道。在学院EMBA、EMPAcc、MPAcc等学位项目校友的大力支持和推荐下，来自宝钢、上汽集团、上海邮政、浙江交投、浙江电力、中国人保、光明食品集团、上海糖酒集团、申银万国证券等不同企业的近70名人力资源总监应邀参加。

联谊会由上海国家会计学院市场部/研究生部高级主管田蓓老师主持，市场部/研究生部副主任汤超义博士首先致辞并系统地介绍了学院的基本情况。他表示，2011年对学院来说是具有重要意义的一年，值建院十周年之际，学院获得会计、审计两个全日制硕士专业学位授予权，EMBA项目荣膺英国《金融时报》全球第20位，这些利好消息将进一步激励学院，为建设会计、审计、金融领域世界一流的商学院而努力奋斗。

市场部研究生部副主任汤超义博士现场致辞

上海国家会计学院副院长李扣庆教授的主题演讲“战略人力资源管理与服务制胜”正式拉开联谊会序幕。李教授从“猫论”说起，指出战略人力资源管理需持续提升顾客满意度和盈利能力来增强企业竞争力。他以“服务质量缺口模型”为理论核心，深入剖析了顾客期望服务与感知服务之间存在缺口的原因，如公司不了解顾客期望，服务设计和标准制定不恰当，未能按照标准提供服务，承诺与表现不一致等。他认为，公司未能按照标准提供服务的关键形成因素有四个方面：第一，人力资源政策的缺乏，包括员工技能与工作要求不匹配，缺乏授权、有效的控制和团队工作，不恰当的评估和激励体系；第二，供求不匹配，不能有效调节需求峰谷，过于依赖价格来调节需求；第三，没有恰当发挥顾客的作用；第四，服务中介的问题。企业应围绕提供卓越服务整合人力资源活动，以“企业-顾客-服务提供者”服务三角形寻求合作共赢。

上海国家会计学院副院长李扣庆教授讲授“服务制胜”

茶歇后，以“人力资源管理在企业高级人才引进和使用中的创新思维”为主题，长江经济联合发展股份有限公司人力资源部总经理蒋伟松先生和光明食品集团人力资源部总经理马勇健先生与在场嘉宾进行了进一步的经验交流。