（撰稿：刘洋，摄影：陆强）9月初，2012年度扬州网络继续教育划上了圆满的句号。从2010年试行初探，到2011年全面推广，再到2012年不断提升，该项目见证了扬州市财政局和我院信息与远程教育部的精诚合作。三年中，参与我院网络继续教育的扬州会计人员达6万余人次。回顾今年近五个月的培训，有以下特点：
　　培训内容紧跟热点。年初，财政部会计司对2012年工作提出了如下要求：大力宣传《小企业会计准则》（财会[2011]17号），组织小企业会计准则系统培训。为此，扬州市财政局联合培训机构为全市广大会计人员开通12学时的《小企业会计准则讲解》。统计显示，该门课程在学员中的选课率高达75%。本次培训为建立与有关部门共同推动小企业会计准则实施的工作机制提供了便利条件。
另外，根据扬州市财政局年度重点工作要求，项目还开通了《财政支出绩效评价基础知识简介》。
　　持续提升客服质量。在持续增加客服工作人员的基础上，我们还开通24小时客服电话、课程答疑和企业QQ在线客服，为学员提供多渠道的服务。今年扬州项目电话呼叫3585通，接通率74%，同步提升了4%。虽然离百分百接通率还有一定差距，但我们始终秉持“完善服务”的宗旨，争取每年都有提升。
　　考试预约新举措。为进一步发挥网络优势，今年扬州新开通线下考试线上预约的功能。一方面为各区县会计科开展考试工作提供了便利，省去人工预约环节，另一方面，由于网络预约提供的自主性更大，学员可根据自身情况选择和调整考试时间段，更大程度地发挥了网络培训的便捷。（编辑：李泓）