（撰文、摄影：谢宇翔）10月28日，高级会计师资格考试结束。11月13日，620名学员参加了我院高级会计师网络培训的考后调查。调查结果显示：与去年相比，教学质量好评率上升了7.08%，高达94.29%；课程进度好评率上升了3.92%，达到87.02%；参考书质量好评率上升了5.74%，达到92.87%；客户服务好评率上升了4.36%，达到92.69%。
　　作为一个每年仅有不到4万人报考的考试，高级会计师资格考试的潜在学员群体与初中级会计职称资格考试、注册会计师考试相比，堪称“微小”。采取各种方式，在这个“微群体”中树立我院的“大口碑”，使考生在寻找培训机构时，首先想到的是“上国会”，便是我们的目标。

创新班次，丰富产品线
　　2009年，我们在行内首家创设了论文班；2011年，我们在行业首家创设了评审班；2012年，我们创设了职称英语班、职称计算机班。至此，高会考评所有环节所需的服务，我们皆能向学员提供。

优化课程，听课成为一种享受
　　2012年，大屏幕手写板电视启用，高会学员终于可以见到“活生生的”主讲教师；课程的模块更加明晰，便于学习时间紧张的考生分模块选择学习；考生对于课程的建议，我们第一时间归类整理、反馈给主讲教师，曾有学员说“上国会真是神速呀，我上一章才提的建议，这一章老师就采纳了”。更多的学员表示，听高会的课程，是一种知识的丰富，更是精神上的一种享受。

增强互动，网络也有真实性
　　网络，让这些平时忙于工作的考生能抽出时间学习。但相隔网络、无法见面，是网络学习的遗憾。为了让学员之间有更多的互动、交流，我们设立了QQ群、在答疑版面上组织专题讨论、在上海、江苏还举办了面授班。面授班中，满是发现同桌的他就是平时网络上常在一起讨论问题的学友的喜悦，在相互的鼓励、监督下，考生们也增强了通过的信心。

改进技术，更便捷的学习体验
　　2012年，远程教育学员的激增让服务器的负载能力成为可能制约学员体验的瓶颈。优化服务器配置、设置多个镜像系统、提供多种版本的视频格式下载以鼓励学员下载观看，使远程教育网顺利度过了5500名继续教育学员、1000名高会学员同时在线的负载量。
　　学员数量众多决定了其需求不一。例如，学员对老师授课的语速快慢，要求迥异。为了最大化满足学员的要求，技术部门的同事在视频学习的网页中，开发了语速调节的功能，该功能也被学员评选为最受欢迎的视频学习功能。

用心服务，关注每个细节
　　考试前夕，答疑老师一天16个小时在线答疑，基本上做到问题发布后即时解决。答疑版面中答疑评价功能，为答疑质量的改进提供了依据。客服团队的充实与规范化管理，使我们的电话接通率与去年同期相比，大幅提高。考试重要信息、课程信息、复习建议的短信发送，学习报告的提供，让考生能够及时调整复习计划、保证最好的学习效果。

树立口碑，收获的不仅是口碑
　　精细化的服务，让我们在这个小市场中树立了大口碑。但我们收获的不仅仅是口碑，调查问卷的结果显示，2012年，通过“他人推荐”选择我院高会网络培训的学员比例达到25.76%。学员在调查问卷中，也留下了他们发自肺腑的感言，更留下了他们对于上国会这个品牌服务品质的诠释。

最喜欢的我院远程教育视频功能：语速调节

 
　　感谢远程教育，使我们普通财务人员也能以简便和经济的方式接受中国顶级财会老师的培训，要真诚地感谢搭建和服务这个平台的所有领导和老师们。感谢郑庆华老师、刘凤委老师对课程的精彩讲解，感谢马荣贵老师的考前提醒，感谢赵耀老师的考前冲刺讲解，感谢张俭老师、晏建伟老师的答疑。感谢客服人员，通过他们无微不至的短信，我及时地掌握课程进度，及时把握考试动态。更令人叹服的是，考完后又发来温馨的问候短信，让我的心里暖洋洋的，就是我媳妇也没做到这个程度，要知道每一个短信都是要专门编辑一下才能发出来的，有多少个学员啊！客服人员尽心尽职、高度负责，不，光有这些还做不到这点，还要有对广大学员发自内心的一种爱才能做得到，这不是一般人能想到和做得到的。我坚信，在客服部门一定有一个非常好的领导或骨干在幕后毫不吝啬地奉献着他的爱，在此我向客服人员致以崇高的敬意，还要真诚地对你们说，谢谢你，我也爱你（们）！——王延国

　　已经习惯了每天都上网学习几个小时，即便不是为了考试，也学到了很多知识，思维活跃了，整个人也自信了、充实了。虽然成绩还没有下来，但是我还是肯定地预测可以通过了，等我的好消息吧。——周绍吉

　　第一次参加高会考试，第一次听上国会的网络课程。虽没比较，但觉得在教材的编辑，课程内容安排及老师的人选上可以看出上国会的精心安排。——陈云军

　　谢谢你，上国会，每一次短信叮嘱，都让我受益和感动不已。曾和老公说，这个网校好敬业啊。考完后我感觉还可以，不管过与不过，你以后就是我职业生涯中永恒的朋友。——徐春芬

　　继续坚持这样的办学理念，我们都在默默地支持着你们，你们背后有一批批会计人默默地祝福你们，祝愿远程教育越办越好！——梁立国

　　高会复习就一个字：累！工作很忙，白天一点儿也挤不出时间。孩子还小，很黏我。刚开始我都是把孩子哄睡着了再拿起课本看书，还没看一会就困得不行。如果不参加上国会的培训，我可能中途就放弃了。不管结果如何，我坚持下来了。其中一个重要的原因，就是与其他人在一起你不孤独，虽然四周一片寂静，但有很多人与你同行。这种精神支柱非常重要，它支撑着我走到了今天！——马洪滟

　　考试已结束，但在我院远程教育网高会项目的平台上，每天仍有学员询问问题、表达心情、交流感受。对他们而言，这个网上的学习空间也如同母校，有着认真教学的老师、有着操心的班主任、有着互相关心的同学、有着忙里忙外的后勤人员。有的学员已经开始评审资料的准备，答疑版面上，每天都有若干询问评审政策、索取评审可参照范例的帖子。而我们，也在他们的评价中总结，更在思考着改进的方向。（编辑：李泓）