11月23日，在上海国家会计学院联合皇家特许管理会计师公会（CIMA）举行的管理会计专题论坛上，平衡计分卡创始人，哈佛商学院教授罗伯特•卡普兰教授接受了媒体的采访，畅谈对管理会计实践中遇到的问题的专业看法。

关于平衡计分卡

问：任何考核不可能穷尽所有的工作，而平衡计分卡只强调关键绩效指标，那些非关键指标要如何衡量？会不会造成员工只关注考核指标，只做指标要求的事情这种情况？

答：这是一个好问题。使用平衡计分卡的关键绩效指标（KPI）需要结合战略、顾客等。我们试着让高级经理人用20~30个考核指标来衡量这方面的工作，并且周期性地回顾这些指标。但是我们应该用更多的考核指标来进行商业运营。

在实施阶段，员工需要一个考核指标的仪表盘来指导日常工作。这个考核指标的仪表盘必须根据平衡计分卡来设计。所有员工试着提高那些企业的最大期待战略，整个企业紧密联系仪表盘上的指标来完成考核指标。

关于作业成本法

问：很多实施作业成本法的中国企业都反映数据统计量太大，特别是那些动因消耗量，加重了运营操作人员的工作量，所以最后很多企业都搁浅甚至失败了。理论上有没有更简化的作业成本法？

答：10年前，我们介绍了一个新的作业成本法版本，叫做“TIME driven activity based costing “（时间驱动作业成本法）。

对每一个资源、作业，时间驱动作业成本法只需要考虑两个参数：单位时间内将资源供给到生产作业中去的成本费用；每一单项作业花费的时间。管理人员只需要顾及每一生产环节的资源需求、产品及顾客，不需要耗费大量的时间进行员工生产时间调查。

关于管理会计和财务会计

问：中国近年来基本完成财务会计准则的建设与国际趋同。会计学界关注的重点将转向管理会计理论与方法。从外部会计转向内部会计时，寻求两者的连接点有无必要？两者的连接点又在哪些方面？

答：财务会计和管理会计并没有很大的关系.，它们两者是不同的领域。

因为外部会计是财务，依靠绩效指标。管理会计更倾向于战略执行，并不是来源于外部报告。管理会计是阐述一些信息给员工和经理。这些信息是关于什么事情是他们应该关注的，什么是他们应该去做得更好的，还有他们决定的解决方案。

财务会计是报告企业的经营成果，管理会计是什么应该被报告和推动实施战略。

关于管理会计在企业的使用

问：对企业而言，应如何从管理会计的角度来塑造竞争力？

答：竞争力来自于成功的市场竞争战略，管理会计完全支持竞争力。竞争力取决于了解顾客、传递一些有价值的东西给顾客、依靠企业内部创造传递价值主张（提供什么样的产品和服务给顾客是最正确的）。一个衡量系统可以反映一个公司的竞争力，可以衡量和管理商业战略。

通过管理会计能够衡量所有产品和服务的价值，也能衡量单独顾客的亏损情况。管理会计在衡量企业战略是否运行正常方面扮演了重要的脚色。

关于管理会计研究

问：我们国内在管理会计这门学科中还存在着一些空白，您对中国管理会计理论领域有何建议？

答：我不是很相信理论研究的管理会计。我更喜欢研究组织，我试着找出管理企业最好的组织方法。比如昨天，CIMA的CFO说听了某一位来自海尔公司的演讲，其中说到从员工那里听来了一段很精彩的信息，他们在生产产品前会亲自作一个顾客测试，循环地见他们的顾客。如果我是一个坐在办公室，做理论的研究员，我会出去向海尔公司学习，而不是在我的办公室发展理论研究。研究人员应该参加从问题发生到组织解决整个过程来得到结论。我建立的管理会计学全来自于企业实践总结，并不是我在办公室凭空想象的。

管理会计网，2013年11月26日