（撰稿：郑功，摄影：刘荣光）5月27日，我院“印象.领军”系列之“商务礼仪与沟通”专题讲座在国际会议中心隆重举行。本次活动特别邀请了国际商务礼仪咨询专家、前国际慈善活动“国家种族治愈日”国际部主任、拉脱维亚议会外事委员会主席夫人伊尔玛•卡尔宁娜Irma Kalnina女士主讲，旨在帮助学员了解国际通行的商务礼仪规范和沟通技巧，为学员的商务活动，特别是跨国、跨文化间的商务活动提供更规范的礼仪传统和沟通技能。

卢文彬院长助理主持

拉脱维亚议会外事委员会主席夫人伊尔玛•卡尔宁娜Irma Kalnina女士

    　21世纪的商务礼仪和沟通技巧是什么？卡尔宁那女士从商务礼仪和沟通技巧的基本概念和基本标准入手，阐述了恰当的商务礼仪和沟通技巧对于商务活动有效开展的帮助以及如何在商务活动中给对方树立起更积极更受欢迎的印象。
   　 卡尔宁那女士专门以沟通实验室为例，详细讲解了沟通的议程准备、如何引导沟通进程、如何体现有效的肢体语言和个人风格、如何与具有挑战性个性的人进行沟通、如何开展建设性的批判、如何学会说“不”、如何通过闲聊获得收获、如何在一分钟内展示自我。
   　 卡尔宁娜女士从个人着装的重要性，怎样体现个人品牌和个人职业身份，着装规范指南：如何穿着商务正装、商务休闲装和休闲装，特殊场合的正确着装等角度为大家详细讲授了正确职业形象的树立，而这种职业形象的树立又处处体现在细微之处。

    　对于跨文化间的交流，卡尔宁娜女士也有自己的心得。她从跨文化交际的标准，如何和国际客户进行有效交流，如何管理拥有多元文化的员工的公司等角度为大家做了精辟的分析。
    　最后，卡尔宁娜女士为大家介绍了商务用餐。她从餐桌礼仪、商务场合就餐原则、就餐风格、在多种场合如何应对就餐困难及食物复杂的问题入手，深入浅出地为大家规划了如何更好地利用商务用餐达成商务目的，如何更好更巧妙地组织商务用餐并避免不必要的错误和麻烦。
    　整个讲座内容详实、丰富而生动，从国际视角给大家很多宝贵的借鉴，特别是很多细微之处，是大家平时并没有太过注意，或者似是而非、一知半解的。半天讲座，内容虽丰，却意犹未尽。除学院领军项目学员外，学院教职员工和全日制研究生也旁听了此次讲座。

（编辑：李泓）