（撰稿、摄影：李虹）为加强就业指导，促进我院研究生深入了解商务礼仪规范和沟通技巧，以及提升研究生部内部员工整体商务形象，12月5日，我院研究生部在三教马蹄形教室（二）举行“商务礼仪”专题讲座。本次讲座特别邀请了上海师范大学法政学院研究生导师田军教授主讲。此次讲座由研究生部就业指导中心王欣老师主持。2013级、2014级全日制研究生和研究生部内部员工参与了此次讲座。
    　21世纪的商务礼仪和沟通技巧是什么？田军教授从商务礼仪的基本概念和内涵入手，通过大量事例分享的方式，充分与参会的同学、老师们进行了交流。通过培训世博会志愿者的事例，让参会者加深了解在商务活动中如何遵循商务礼节、仪式和其他交流与行为的态度和方式，以及如何更好地做到表里一致、心口如一、合乎时序、切乎国情，从而使他人感到舒适。

    　田军教授谈到如何通过商务礼仪更好地展示企业形象，并为企业创造更多潜在盈利机会和增加客户满意度。组织形象是某一行业、某一社会组织的整体素质、综合能力和运作业绩在公众中获得的认知与评价。是公众对某一行业、某一社会组织综合认识后形成印象的总和。它是通过行业、组织的实际表现作用于公众思想感情而产生的一种主观的综合印象。这种认识和评价具体反映为行业、社会组织在公众中的知晓度和美誉度。所以一个企业得以长足发展，必须不断完善企业形象，加强企业每位员工的综合形象。
    　田军教授也着重向大家介绍了会晤中的礼仪规范，从不同国家的礼仪文化差异，到今天礼仪的演变，从自我介绍到他人介绍，从递交名片到接收名片，从握手的基本规则到特殊情况等一一进行了详细的介绍。同时，田军教授介绍了如何更好地通过仪表服饰和言谈举止增加礼仪涵养，从细节展示端庄、稳定的仪容，为本人自身的魅力加分。

    　最后，田军教授为大家介绍了接待礼仪。从迎客送客之礼到礼品馈赠之礼，从现场接待之礼到陪同引导之礼，进而到拜访礼仪一一进行了介绍。田军教授通过G20峰会中的礼仪接待例子，建议统筹规划、安排好每项细节、灵活处理特殊细节。田军教授对轿车座位安排的礼节全面进行了讲解，建议谨记领导、客人先上座为尊的原则，谨记礼仪藏内心，为别人感到舒适为上策。
    　掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养改善自身风气；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。此次讲座内容详实、丰富而生动，通过大量事例给出了很多宝贵的建议。3小时的讲座，内容虽丰，却意犹未尽。

（编辑：李泓）