撰稿：李桐林（课程撰写组）

　　21世纪以来,整个世界一步步的迈向了信息化时代。可以说无论我们的生活还是工作都已经离不开信息化了，信息技术的广泛使用也使得企业之间的竞争日趋激烈。那么，信息技术到底给企业带来了什么影响？企业应该如何在信息技术广泛应用的今天保持自身的竞争力？来自美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院的顾彬教授带领EMBA的学员们一起进行了学习和讨论。

　　经济为什么会增长？是什么导致了收入增长？顾彬教授在简短的介绍了一下自己后，用这样一个问题作为今天课程的开始。在听取了在座的EMBA学员的观点后，顾彬教授作出了总结，从而引出了今天所要讲述的主题：
　　经济的增长和收入的增加主要有三个方面的原因。首先是生产要素的投入，增加劳动力的投入使得社会总资产不断积累，专业化分工使劳动者都能够从事自己所擅长的职业，提高生产率，从而增加人均收入；其次是资本的投入，比如说几千年前用黄牛代替了人耕地，几十年前又用拖拉机代替了老黄牛来耕地，这些资本投入的不断增加使劳动效率大幅提升，经济和收入才实现了不断的增长；最后一个也是最重要的一个原因就是今天所要讨论的主题技术的进步，1987年诺贝尔经济学奖获得者罗伯特ž索洛提出了被称为索洛-斯旺的新古典增长模型，基于这个模型，他计算出大约五分之四的美国经济的人均产出的增长是由于技术进步。
　　技术从第一次工业革命的蒸汽时代发展到第二次工业革命的电气时代，然后又发展到了现在的信息时代。每一次技术的进步都是对传统企业模式的挑战，信息时代的到来无疑又会带来一次巨大的企业革命。

世界是平的
　　在汤马斯·弗里曼题为“世界是平的”的演讲中，他提出世界是平的，所谓的“平”，指的是世界由于地域引起的交流壁垒的消除。这个壁垒的消除经历了三个版本的进化：
　　版本1.0：以国家为单位进行的全球化探索，比如哥伦布发现新大陆；
　　版本2.0：以公司为单位进行的全球化扩张，比如跨国公司的跨国经营；
　　版本3.0：以个体为单位进行的全球化交流，比如个人通过互联网参与全球课题研究。
　　在世界杯抹平的过程中有三个主要的推动力：
　　1、柏林墙的倒塌使地域经济不再明显，加速了全球化的进程；
　　2、 网景公司的出现赋予了网络新生，使人们通过互联网的联系越来越密切，引发了网络的飞速发展；
　　3、工作流软件的开发使软件与软件之间得以联通，沟通了人与人之间的工作。
　　世界已经被抹平，意味着企业之间的竞争日趋激烈，它们的竞争对手来自全世界，那么企业应该如何保持自身的竞争力呢？
顾彬教授给出了两点建议：首先，企业的竞争力来源于其核心业务，公司的主要资源应该用于其核心业务，其他辅助性的业务则应该通过外包的手段分离出去，交给专业从事该服务的公司去做，降低成本的同时提高公司开展核心业务的能力；其次是在大力倡导大数据的今天，公司一定要将数据作为自身的一项核心业务。比如耐克公司，它将生产、财务等辅助性的业务全都外包给其他公司，自身只保留了最为核心的衣服鞋帽的设计业务和数据收集分析业务。
　　在提出建议的同时，顾彬教授也指出了中国国内存在的问题。外包需要一个良好的市场机制，但目前国内机制还不够完善，交易成本较高，因此国内的外包业务发展的并不充分。这可以通过罗纳德ž科斯的交易成本理论来解释。当交易成本高于市场优势的时候，企业通过内部协调经济活动（纵向一体化）来应对问题。纵向一体化即企业沿产业链若干环节的业务布局。当交易成本低于市场优势时，企业才会通过市场协调经济活动，比如供应链管理、外包、合作等。

　　谈到了交易成本的问题，那信息技术会对它产生怎样的影响呢？
　　Hitt教授的研究成果显示：549家美国上市公司8年的报表和企业内部数据显示信息技术投入越多，纵向一体化的程度越低，交易成本越低，也就是说公司会更多的通过外包等方式管理其经营活动。

利丰公司信息技术应用案例
　　利丰公司原本是一个在中国南部向海外商人出口的贸易公司，1974年利丰公司完成了从家族企业到专业化管理企业的转变，90年代发展成为提供和管理大宗的和有时效性的消费品的全球供应链。年贸易额达到20亿，产品主要包括硬产品和软产品，拥有员工3600名。
　　利丰公司通过整体供应链管理从原材料到最终产品协调整个生产过程,整合全球资源。但是，利丰公司不拥有供应链中的任何一部分，价值的创造就是基于一种价值链的整体概念。

　　利丰公司通过整体供应链，实现了更快的周转速度，减少了供应商与客户的匹配风险和信用及质量风险，能为客户提供具有价格优势的合作伙伴。
　　利丰公司整体供应链的实现离不开它的网络战略。
　　首先，利丰公司建立了完善的内部网络体系，通过这个内部网联系集团在世界各地的营业部和制造地点，加速和简化了内部沟通；并且实现了实时跟踪订单和交货，只要在某个流通环节没做之前就可以修改订单；而该网络的数字图像功能也使在线检验和解决问题成为可能。
　　其次，利丰公司还建立了外联网系统，实现了下面三个功能：

• 每一个站点直接连接一个主要客户，建立起了与客户之间的点对点沟通方式，提高了沟通的及时性与准确性。
• 客户在线跟踪订单，客户可能通过该外联网输入账号等信息方便及时的查询订单及物流情况。
• 监控生产的主要环节使快速反应的生产成为可能。

　　最后，利丰公司为了应对来自阿里巴巴等电商平台的威胁建立了自己的网站，LIFUNG.COM，利用网络来扩展自己的业务。利丰网站的主要功能定位是利用自身与全球大型制造商的亲密联系，通过汇集中小客户订单的方式提供给中小客户与大型制造商合作的机会。

企业管理信息系统
　　如今，企业的各项工作都可以通过一个管理信息平台来实现。企业应用管理信息系统的目标就是将企业各个业务流程整合到这个管理信息平台上，以实现公司业务的整合性、流程性、实时性。
　　管理信息系统的应用可以为公司带来诸多好处，比如首发效应，即信息数据的标准化、系统运行的集成化、绩效监控的动态化和管理改善的持续化；继发效应，管理信息系统可以帮助实现扁平化管理，优化业务流程，提高客户服务，提高产品质量，降低生产成本。
　　以思科公司为例
　　思科公司是全球领先的网络解决方案供应商。可以说，依靠自身的技术和对网络经济模式的深刻理解，思科成为了网络应用的成功实践者之一。与此同时思科正在致力于为无数的企业构筑网络间畅通无阻的“桥梁”，并用自己敏锐的洞察力、丰富的行业经验、先进的技术，帮助企业把网络应用转化为战略性的资产，充分挖掘网络的能量，获得竞争的优势。
　　思科系统构架：ERP与互联网IT
　　思科核心技术：

•  路由器
• 语音电话网络。视屏广播网络，和数据通信网络三合一
  组织结构：
• 产品营销和研发现已分散为三条“业务线”（企业、中小企业和服务提供商）
• 而制造、客户支持、财政、人力资源、信息技术和销售组织仍维持集权。
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  经营策略：

　　思科公司确立了为商业网络提供一站式购物、兼并流程化、设置行业软件标准、挑选合适的战略伙伴等一系列明确的经营策略，助力公司业绩腾飞。

　　核心竞争力：

• 思科公司一直以来都将保持与客户的亲密关系作为公司的一个核心竞争力，非常注重客户体验；
• 产品设计是思科的另一个核心竞争力，重视产品研发，实现良好的客户满意度是思科保持竞争力的源泉；
• 思科公司还通过积极的研发投入提高产品质量，以在行业标准的制定上占据主动权。
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  思科是如何成功实施ERP项目的？
• 首先，ERP项目的成功必须要有合适的ERP软件的支撑；
• 其次，选择合适的管理咨询公司对项目的引入实施指导，并挑选有经验的人员来具体负责该项目的管理运营；
• 然后，做好业务流程的重组，使企业的经营业务与ERP软件完美契合，通过培训和制定制度，提高员工素质，保证系统的正常运行。
• 最后，通过ERP软件的运行解决企业在管理上的瓶颈问题。
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  思科的网络构建：
  内部网：
• 思科建立了EIS(经理信息系统)和DSS(决策支持系统)，高效便捷的帮助管理层收集信息和决策；
• 员工通过内部网实现了自助服务，不仅可以方便的查询信息而且也减少了工作量；
• 员工可以通过内部网方便的与其他同事进行工作沟通，提高了员工之间的协作能力；
  

　　互联网：

• 基于互联网的外联网供应链使公司的信息透明性更强；
• 客户通过网站进行自助服务，提高了服务效率；
• 通过网络进行网络商务，扩展了商务渠道。

　　ERP与互联网IT总共对对思科产生了13亿美元的贡献，如下表所示：

　　信息时代真的已经来了，信息技术与企业变革息息相关。在抹平的世界里，能否利用好信息技术，将对个人与企业的发展产生重大的影响。