（撰稿：肖舒羽）继明确了SNAI/AFDI在知识共享方面的愿景并制定了接地气、讲实际的“百日行动计划”之后，学院OKS（机构知识共享能力建设）团队于1月7-8日再聚课堂，与世界银行的专家们一同为规划愿景的实现路径进行了深入的研究和探讨。
　　学院致力于在2020年前成为中外财金行业推广成功实践、促进知识共享的知识中心，为了实现这一愿景，OKS团队首先回顾了SNAI/AFDI在知识驱动的变革中处于优先领域的各项举措，并就知识共享的原则进行了讨论，直至达成一致意见；随后，在世行专家的引导下，大家分别针对机构内、国内和国际三个范畴展开讨论，围绕每个范畴内的三组问题进行了热烈的思想碰撞，收获颇丰。这三组问题涉及三个层面：基础层面包括领导层与文化、资金支持；支撑层面包括平台和系统、内部知识共享机会、监测与评价；技术层面包括经验的识别和捕捉、学习活动的开发。有关这些问题的讨论成果使OKS团队得以确立知识共享的治理架构，明确界定人员角色和各项职责，并梳理出SNAI/AFDI的知识共享战略框架文件（草稿），从而推动SNAI/AFDI向知识共享的愿景再次迈出坚实的一步。
　　在这段交互式学习的旅途中，硕果累累，精彩纷呈。本文在此仅撷取一个片段——OKS团队关于机构内知识共享技能的研讨成果，为读者奉上一枚用于品鉴“知识共享”课堂风采的放大镜。

　　《论语》有“闻一以知十”（《公冶长》）、“举一而反三”（《述而》）的说法，讲的都是推而广之、扩而充之的意思。能“推广”、“扩充”，固然是非常高效地学习、交流方式，但这种能力很难说是与生俱来的，人们往往需要经过反复地训练和长期地积累才能形成这样的能力。而在这个反复又长期的过程中，识别和捕捉经验是一个很重要的环节。如果能够获取有效的经验，我们将能更妥善地梳理已知信息，更准确地预判未知信息，更高效地学习、沟通，更便捷地实现多方向、多维度的知识共享。不仅人与人之间是如此，机构或组织间也是一样。

SNAI/AFDI为什么要识别和捕捉经验？
　　就SNAI/AFDI而言，对经验的捕捉和推广将会降低团队或部门间学习、沟通及运营的成本，避免重复犯错或低效行为，提高各项业务的工作效率和工作质量，有助于通过标准化的方式统一团队目标，在面临员工离职等情况时保证业务的可持续性及对战略计划的有力支撑，此外，即便是日常的经验推广也可能产生意外的收获，即激发员工创造出新的知识或经验。
哪些知识或经验是SNAI/AFDI看重的？
　　从各项业务的实际来看，SNAI/AFDI注重的知识或经验既包括资源也包括信息，既有流程也有技巧。高级财金、会计人才教育中的客户关系资源，中外合作办学项目中关键合作伙伴提供的各类培养和管理方面的信息，各岗位从事某职能工作时的最优化流程，任何业务中都可能存在的工作技巧等等，这些都是在SNAI/AFDI的工作中所形成的宝贵的知识财富，都是值得保留或推广的有价值的经验。

哪些机会和流程可以识别和捕捉经验？
　　在SNAI/AFDI以往的知识共享实践中，大体有三类机会可以用于识别和捕捉经验，它们分别是：平台，如各部门常规组织的分享会、经验交流会等现场展示经验的平台，或微信、邮件、办公系统等用于业务交流的平台；机制，如各岗位都有的明确的岗位说明、职责要求，或是部门规章制度、学院的规范化要求等，素材库，即已经形成的“工具包”、“攻略库”，可以直接从中取用合适的经验。

如何验证所捕捉的经验？
　　SNAI/AFDI对知识共享具有明确的原则，这些原则恰恰是验证经验的最佳标准，比如这项知识或经验是否与个人或团队的工作相关，是否专业，是否完整，获取该知识或经验的过程是否及时，是否合规，以及该知识或经验是否真的具备复制、推广的可能性等等，是否符合这些原则的要求将会直接影响工作的有效性和可复制性。
　　除此之外，为更完整地验证和评价经验，SNAI/AFDI还会考虑其他较为间接的方式，比如询问相关领域的专家，听取他们的意见；或是询问曾经采用过这些经验的人士，以获取来自“用户”的体验反馈；再或者可以直接试验，用事实来检验其是否符合要求。

如何将可实践经验融入员工学习活动中？
　　梳理SNAI/AFDI以往的知识共享实践后，OKS团队认为以下这些方法是SNAI/AFDI使用频率较高、较有效的方式：一是行动学习，即“干中学”，比如教务部的项目助理要学习一个项目的执行过程，往往是手执一份“Check list”，跟随这个项目从头到尾走完一遍流程，就可掌握其中要点；二是情景教学，比如“SNAI青年博士论坛”就是青年教师从事教学实践前的情景模拟；三是碎片化学习，比如研究生部在培训党团支委时采用了一系列flash材料，每次只针对支部工作中的某一个要点进行讲解，使每次培训都变得更为简短、轻松、容易接受；四是移动学习，或是在线学习，伴随智能办公的发展，各部门通过微信群、邮件客户端、OA系统等渠道都能更便捷地实现学习和沟通；五是最佳实践，如物业举办的服务技能竞赛通常会涌现一批最佳实践，为其他员工树立了学习的范本。

如何改进员工入职培训？
　　综合考虑上述学习活动和方式，OKS团队认为可以从这些方面着手，探寻改进员工入职培训的新路子：首先，针对行动学习，既要有前端指导，又要有后端评估，否则就可能导致盲目学习，从而造成不必要的失误或浪费；其次，针对情景教学，可以考虑进一步丰富“Q&A”，把实际场景下可能出现的“疑难杂症”尽可能多地纳入其中，以此作为模拟场景的补充；再次，将碎片化学习和移动学习相结合，探索更多容易为员工接受的学习活动，为大家提供随时随地的学习机会，做到“步步有参考，时时有帮助”；最后，除了建立最佳实践的范本供大家学习之外，还可以列出“*要”和“*不要”清单，为“用户”提供明确、统一的指导标准，以便更有效率地学习和工作，并降低风险。

　　对SNAI/AFDI机构内知识共享实践的回顾和思考为大家提供了静下心来梳理经验的机会，沿着这一思路，OKS团队随即又讨论了SNAI/AFDI在国内及国际上与政府机构、行业协会、企业、高校及其他合作机构的知识共享活动，总结了其中关于识别和捕捉经验的可取之处，提炼了需要改进和值得探索的不足之处。
　　为了成长为国内乃至国际上权威的知识共享机构，SNAI/AFDI一方面需要不断提升自我学习、自我改进的能力，以此保持自己的竞争优势，另一方面也需要持续向不同领域的竞争对手和标杆学习，以便迅速弥补自己和他人之间的差距。不论是向自己学，还是向他人学，不论是巩固优势，还是弥补劣势，毫无疑问，学会识别和捕捉经验都将是致胜攻略。