——上海国家会计学院知识分享培训第三次课堂报道

　　（撰稿：朱丹）3月2日至4日，世行辅导的SNAI-OKS 系列培训第三次体验之旅，让参训者们颇感任务艰巨，五个小组要在三天时间里掌握知识（业务经验/隐形知识）捕捉的基本方法，不仅要学习捕捉哪些知识？掌握如何捕捉知识和验证知识？最后还要形成格式化的知识资产，各组展示自己制作的知识资产成果。这犹如新手们要在给定的三天时间里，在名厨指导下分组烹饪出五道大餐，然后展示并相互分享。在这巨大的挑战面前，令大家颇感幸运的是， Nicolas Meyer和Trevor Lui两位世行专家课前已经做了精心的教学活动设计，为我们准备了详实的教学资料；课堂上，他们又把教练式教学与行动教学有机结合，按照知识捕捉流程循序渐进的过程，每一步都不厌其烦耐心地指导着大家，最终，五个小组25位成员通过三天紧张的体验活动，欣喜地展示出5项SNAI的第一批知识资产。这次学习体验之旅，让大家深深地体会了知识捕捉能力的内涵，这意味着作为SNAI第一批OKS学员需要迅速掌握识别、捕捉和验证业务经验和隐性知识的能力，今后通过结构化和共享机制获得SNAI的经验教训，在学院乃至国内共享并传播知识分享的方法和知识资产成果，实现让SNAI成为更高效的学习者，成为知识分享技能传播占领制高点的组织目标。同时，也让参训者感受到了知识捕捉者责无旁贷的角色和责任，作为知识分享变革的推动者，无论是机构还是个人，都可以成为SNAI知识捕捉的利益相关者，而且大家必须在知识捕捉的过程中，应按角色分工承担起相应的责任。对于我们来说，SNAI-OKS 系列培训的第三次体验之旅，充实而又难忘，大家头脑风暴、跌宕起伏，，三天里关于知识捕捉的认知、技巧、成果三项体验活动则是环环相扣、层层递进。

认知体验活动：捕捉什么知识？

　　第一天以认知学习体验为主，一群“白丁们”在近乎茫然的状态下，逐步开始认知、理解与捕捉知识的相关理论，为了能够把握概念、流程和标准等，来自世行的两位专家真可谓尽心尽力。
 　　Nicolas Meyer和Trevor Lui两位老师先以“大楼失火”情景模拟，引导大家讨论分析并达成共识，危急时刻需要获取有效及时的具体信息，这提示我们要思考“需要捕捉什么样的知识”，从而理解获取有效的经验知识的重要性。Nicolas Meyer老师还进一步通过举例，让大家很容易地从线路经验和地图的例子中理解到经验知识与显性知识的区别。经验知识需要通过有效的手段记录下来才能被掌握，两位老师通过组织分组设计海报活动、分享讨论结果，及点评、提问引导等方式，让我们理解了知识捕捉就是要依靠有效的“记录”手段，将隐性知识变成显性知识的过程。课堂上有两组海报得到了老师和大家的肯定，一组以直观形象的APP方式呈现了技术手段；还有一组则是把记录形式与技术手段结合起来展示。Nicolas Meyer老师在分享他们的教学经历时，发现有的小组在海报设计时，并没有重视“记录”这个关键词。
　　在学习捕捉知识流程环节时，大家除了掌握捕捉流程中有识别、捕捉、验证、格式处理和包装几个关键活动，Nicolas Meyer和Trevor Lui两位老师还特别强调着每项活动中要注意的地方，比如“识别”，要关注目标受众，识别经验性的知识；“捕捉”，要学会如何捕捉并确保捕捉到经验知识；“验证”，要确认捕捉的经验知识是有效的；“格式处理”要成体系，并方便他人共享；“包装”是本次培训活动的最后一个模块，是针对不同受众的打包安排。
　　在学习知识捕捉标准/准则时，大家发现要学会把握需求（Demand）、明确定义(Well Defined)、可记录(Recordable)、可分享(Sharing)、可重复(Repeatable)、相关性(Relevant)等标准非常不易。比如，两位老师要求通过提问的方式辅导练习“明确定义”，不断地让大家理解并练习如何问出具体化、正确问题，这“问题识别”环节，让师生们花了不少时间进行互动，比如，学生提出的原问题是：“老师如何激发学生参与课程的积极性？”，经过老师们的启发，修改后的题目是：“OKS培训如何在三天课程中让学员积极参与？” 。可喜的是，有一小组设计的问题得到了表扬，，Nicolas Meyer点评“如何设计一个为期一天的EMPAcc学员毕业五周年返校活动？”时说：“这个问题的题目不错，受众、具体、可重复、可分享、可记录，满足符合知识捕捉标准的各种条件。”尽管如此，大家还是觉得定义具体化不是一蹴而就能掌握的技巧，需要经验积累的过程。但是，这一过程让大家明白要捕捉SNAI的知识资产，需要把握目标受众、独特价值、在SNAI尚未有记录、可重复等标准。
　　最终，两位老师辅导各小组完成了知识识别环节，五个小组均能按照知识捕捉标准，设计、筛选、识别出较为可行的知识资产题目，这为第二天学习如何捕捉知识打下了良好的基础。
　　教学相长的道理在这次课堂上也得到验证，两位老师在辅导某一小组的问题“如何利用《名师讲坛》数据库挖掘出SNAI读书沙龙讲座的老师？”时，在与组员的讨论中发现，若该题目变成“如何利用《名师讲坛》数据库挖掘和聘请SNAI读书沙龙讲座的老师？”，增加或换一个动词就会变成新的问题。Nicolas Meyer很坦诚地在全班分享了他的体会，他说：“这个例子也给我们了启示，我们要把它添加到我们的教程中去！” 

 技巧体验活动：如何捕捉知识？

　　第二天以学习捕捉知识的技巧体验为主，当小组成员进行角色演练，分别承担起采访者、专家受访者、视频制作者的角色时，大家怀揣一份好奇继续体验着学习捕捉知识的技巧。
　　Nicolas Meyer和Trevor Lui两位老师继续给大家鼓励，树立信心，引导大家把重点放在过程体验，而不要太注重结果，学会享受体验捕捉知识技巧过程：思考问题——汇总素材——演练制作——提交成品。
　　通过讨论，让大家懂得捕捉知识需要依靠专家，但在座的每一位都可能是自己领域的专家，如何“快、准、狠”地捕捉经验知识，并通过“记录”技术手段把它变成显性知识，则需要掌握一些技巧和经验。比如，在捕捉知识的活动中，需要得体地运用提问、聆听、分析提炼、抓重点、引导等技能，即日捕捉最为有效，通过应用知识资产的模版较快地完成捕捉过程。为了体验这些技巧和经验，两位老师通过角色扮演的小组活动方式，就各小组在第一天识别的知识资产问题进一步展开了捕捉活动体验。紧接着Nicolas Meyer老师立即安排现场采访示范、引导大家观察并做点评，还从提问、回答、受访者的举止表现、视频效果等方面做指导分析，为了使视频效果更好，他还运用专业经验与大家分享了采访工具、视频剪辑工具的使用技巧和经验。
　　大家的聪慧和学习热情，得到了老师们的肯定。比如，在规划捕捉相关经验讨论采访的问题时，有两个小组凭其直觉，认为这些问题数量应该与知识资产形成模版中的五个组成部分对应起来，这极大地提高了他们在后续形成资产成果的效果和效果。但是，倘若沟通不充分的话，问题可能会挖掘的不够好，需要通过加强验证来完善。
　　为此，两位老师还在过程中安排了足够的时间让大家体验，并特别强调了验证的重要性。一是在采访前，要求要将被采访专家与小组成员分别准备问题进行配对，确定并验证问题的范围。因为当专业背景知识不够丰富时不易，所以要求“专家”来帮助确认问题。二是采访结束后，要对整理的访谈记录验证，把文本给其他小组进行评论，并提出问题、修改意见）；三是在形成资产成果前，根据访谈记录整理出的PDF，也要请专家对内容进行验证。
　　第三天上午按照老师的要求，各组还必须对照验证清单，重新回顾各组在知识资产形成过程中，是否做了自我评审、同行评审等验证过程。Nicolas Meyer老师还特别安排出时间，让同行专家根据视频和采访记录，核对其内容是否与知识资产标题相吻合？他反复强调，评审标题这一工作不能疏漏，因为内容发展，可能就会修改标题，同行专家必须提出建议，各组要根据建议做出修改，然后才能形成知识资产成果。这项工作的确很重要，还真是有小组对评审标题做了点调整。

体验成果活动：如何形成知识资产成果？

　　经过近两天半的时间，大家在Nicolas Meyer和Trevor Lui两位老师每一步骤悉心的辅导下，各组进入资产成果形成轨道。但由于规定的提交时间相当紧张，对于初学者来说，摸索中前进，技巧和技能应用相当生硬，当大家还在纠结视频剪辑、文字如何插入的时候，老师们再次提醒大家提交时间快到了，随后就要进入分享和点评环节。于是不去吃饭赶工的、互相督促提交文档的，重新录制视频片段的，教室里气氛煞是紧张。在老师们的不断催促下，各小组终于羞涩地提交了各自的知识资产成果，共有五项知识资产，包括《如何设计1天EMPAcc班毕业5周年返校活动？》、《如何利用"名家讲堂"数据库寻找"读书沙龙"讲师？》、《如何让新进学员迅速融入学院生活？》、《SNAI青年博士如何面向财经专业人士做好第一场讲座？》、《如何从陌生咨询电话中甄别企业培训需求？》，而且每个小组都提交了PDF\PPT\视频三项知识资产文档，成绩不菲，整个分享过程令人自豪而感动，大家在总结经验教训时，认为如能根据个人在采访、受访、视频等方面的特长，对小组成员分工，就会大大地提高效率。
　　在分享和点评环节，Nicolas Meyer老师对PDF\PPT\视频内容、格式等方面做出了评判，提出了修改完善的意见。他继续强调，形成知识资产最重要的还是知识的识别环节，关键是要提出“正确的问题”，在形式上，他建议可以插入其他场景的视频，比如沙龙、照片等。

　　古人云：“工欲善其事必先利其器”。三天的培训让大家体会到，要学有所成，作为知识分享变革的推动者，今后担当产生知识资产/思想，培训他人的重任，就需要尽快掌握、练好并提升自己捕捉知识的技能。