（撰稿：辛灵）还记得“温州动车追尾事件”那位新闻发言人吗？还记得“双汇有毒”事件发生后那场万人誓师大会吗？还记得“某农商行发生挤兑事件”的原因吗？7月9日，有着丰富经验和资深研究的孔老师在课堂上给我们历史重现了这些案例。所谓“一句话能成事，一句话能坏事，一句话能产生一个和谐的社会”，这虽然只是小品中的台词，但也充分说明了一位发言人讲话的重要性，而这位发言人可能只是一名普通的柜员。通过上述案例，总结了四点结论，即：报比不报好、早报比迟报好、主动报比被动报好和自己报比别人报好。

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