（通讯员：程少文，摄影：刘荣光）众所周知，互联网行业的三大巨头即苹果、谷歌和微软在激烈的竞争中主导着用户的互联网体验，主要在数字内容、物理设备方面展开竞争。关于这三家企业在商业模式、互联网和信息系统的运用的成果和对比，同学们在《管理信息系统》课程上，在主讲教师刘勤教授、吴忠生副教授的指导下，展开了以小组为单位的讨论。讨论主要包括三个部门：三家企业的商业模式，评价每个公司的产品，并指出哪一家公司更有可能赢得竞争。

苹果公司位居世界科技企业巅峰的原因，关键在于它创造了一个属于新时代的卓越商业模式，成为移动互联网时代的领航者。主要包括以下方面：首先，客户价值创造，苹果将先进的技术、合适的成本和出众的营销技巧相结合，融合手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的功能苹果的APP Store拥有近20万个程序，用户体验方面做得非常出色，这些都是苹果提供的客户价值主张。其次，赢利模式创新，苹果公司的主要有两个赢利路径：一是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润，二是靠音乐和应用程序来获得持续利润，以及获得运营平台的报酬。这两个赢利方式会互相加强，形成良性循环。以iTunes为例，其音乐下载服务收入一直保持较高增长，即使在iPod 销售量减缓的2009 年，音乐下载服务的收入仍然增长21％，收入总额升至40.36亿美元，在音乐类服务板块中的收入占比也从2005年的16.4％上升到33.3％。

再看谷歌。谷歌是全球最大的“互联网在线广告商”，其2016年度第二季度营业收入中，广告收入191.43亿美元，占收入的90%；早在2008年广告收入就已超过170亿美元，几乎占全球在线广告份额的一半还多。谷歌的商业模式主要包括：1.以搜索引擎为核心，以广告为主要盈利方式。谷歌既是一个广告系统，也是终端用户系统，并且可以根据终端用户的不同需求或偏好，投放更具针对性的广告，这样使得广告形成真正有用的信息。2.从核心到外围的扩张。是以搜索为核心，分别向上下游扩张。向上游的扩张表现在对内容产业的扩张，如电子图书、新闻和微博，下游的扩张表现为向下游终端设备渗透，如智能手机、移动电视等。谷歌的优势在于提升平台的终端覆盖率，增强使用Android平台的终端的用户覆盖率，构建足够的用户覆盖。通过将互联网应用服务内置于手机终端产品内，如同iPhone一样增加用户对谷歌互联网应用服务的接触率和认知度，提升用户的使用率。促进内容服务与终端产品的有效融合，为用户提供最为方便的移动数据服务。

微软可以说是世纪之交最为耀眼的互联网企业，它是世界PC机软件开发的先导，以研发、制造、授权和提供广泛的电脑软件服务业务为主，最为著名和畅销的产品为Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office系列软件。微软的商业模式在2014年出现分水岭，2014年之前运用价值链模式，先出售专利系统软件并向客户提供免费技术服务，并以相对有吸引力的价格向PC用户出售由微软代码合成的操作系统软件，获取收入；最后无偿向用户提供技术支持服务。然而随着互联网业务的不断发展，微软的劣势逐渐显露出来，在整条价值链中，企业与供应商、顾客的交易都是单一的，很难有进一步作为。2014年之后，由价值链模式逐渐转变为价值网模式，Windows XP系统的退出，Windows 10系统的免费升级，标志着微软从套装软件一次性销售，向常规在线应用服务的重大转型。微软的立身之本是操作系统，其巨大潜力已经渗透到了软件界的方方面面。因此在智能终端APP出现后，其拥有天然的优势。另一方面，微软在搜索引擎领域在社交搜索等维度上先行了一步，而且其风险先对较小。

三家公司都依靠一种重要的信息技术——移动计算。移动计算技术将使计算机或其它信息智能终端设备在无线环境下实现数据传输及资源共享，它的作用是将有用、准确、及时的信息提供给任何时间、任何地点的任何客户。移动计算对于三家企业的好处包括以下方面：

一、使公司能够利用云计算能力对内部业务进行整合改进与拓展，增强服务能力；

二、有助于企业提高产品设备性能，增强产品形式多样性；

三、为最终消费者服务，使移动计算成为新的利润增长点。

随着智能手机和移动终端的大幅发展，世界变得越来越移动，而这需要移动计算技术的支撑。移动计算能力将成为企业的核心竞争力和新的利润增长点。

苹果、谷歌、微软在移动终端的产品分别为：iOS系统，Android系统和Windows系统。这几种商品各有长处也各有弊端，我们进行了比较：

同学们经过激烈的讨论，综合认为，这三家互联网企业中，苹果将会赢得这场竞争，而且已经接近赢得了这场战争。其原因包括以下几个方面：

一、先发优势。苹果进入手机和平板电脑早于微软和谷歌，在各方面都具有先发优势，并且培养了忠实的用户习惯，并树立了行业标杆。

二、数字资源。APP软件上的优势由于较早的进入手机和平板电脑领域，苹果的应用商店中积累了大量成熟可用的APP软件，而在初期相较于谷歌和微软的系统，该系统下乏善可陈的APP软件，拥有巨大的优势。

三、操作系统。iOS系统是一个封闭系统，虽然限制了用户的操作，但也避免了其应用市场中的应用，被其它系统的手机所使用，形成了技术上的壁垒，最终形成了无法被轻易复制和模仿的核心竞争力。

四、物理设备优势。苹果公司具有长期的生产电脑、iPod的技术和经验，又早在2007年就进入了移动终端的市场，技术能力和市场占有让其竞争者难以追及。

五、微软、谷歌的其它缺陷。谷歌公司自身手机的系统未能妥善的进行优化，而微软新的Windows系统没有提供很好的用户体验，难以在市场扩散。

此次课堂讨论，使同学们丰富了对于这三家互联网企业的了解，认识到企业如何运用先进的技术进行业务和管理革新，评价其优劣并得出相关结论。以小组为单位的案例分析，培养了同学们分析并解决问题的能力，更有助于建立团队合作、相互交流思想的意识。在刘勤教授和吴忠生副教授的讲授、引导下，同学们逐步形成了对管理信息系统的认知和思考，并对此产生浓厚的研究兴趣。