（通讯员：吴滢，摄影：刘荣光）“人际沟通”一词在我们的生活中并不陌生，与日常的交往息息相关，但是大家却很少用一种系统的方法去思考和深入探究在人际交往中应该具备和掌握的相关技巧。通过张向菁老师的《人际沟通》课程，让同学们对人际沟通的奥秘进行了初步的探索，并在课后形成三人小组共同学习进步。  

　　 张老师的课，不同于传统意义上的教学课程，她通过引入了大量生动活泼的互动活动来让同学们们更好地理解了沟通的理论知识以及如何活用于现实工作中。

一．人际沟通基要

　　张老师认为，沟通是一个交流的过程，其参与者处于不同但又有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系的品质会受外在的、生理性的、和心理性的噪音的干扰。形成正确的自我概念，是人际沟通的基要，无法正确认知自我的人，更加难以同他人进行良好的沟通。第一堂课上，大家以小组讨论的形式确定自己是“协助自我者”或“破坏自我者”，给每一个人留下了深刻的印象。在未认清自我前的相互沟通，总会缺乏稳固的根基，无意间做出的自以为善意的举动或许就已经破坏了身边人对自我的评价和判断。

二．人际沟通的个体因素

　　在了解人际沟通基本概念之后，张老师引领大家开始分析影响人际沟通的多种个体因素。其中知觉检核技术最大引起人的思考共鸣。张老师举了一个简单的例子：你和室友刚刚结束辩论，你发现她大声踱步走出房间，并大力地关上门。根据知觉检核的三要素，首先在自己内心应该详尽描述观察到的现象：室友走出房门，关上门；其次，应该罗列诠释内容：她走出了房门，和平时稍有区别；最后，应澄清结论：她并不一定是生我的气了，而是有时候动作上没有注意或者是有些别的事情，我应该关心关心她，看看发生什么了。张老师说，通过这样三部曲，让彼此之间的理解度提升，而不是一味地站在自己的角度去推断他人，不考虑其他因素。第二堂课结束之时，同学们心中想必也开始检核自己曾经的很多行为，并决定加以改进。

三．人际沟通的核心技巧

　　核心的沟通技巧也本门课程必不可少的重要部分。第三堂课上，最给人启发的技巧是将沟通情景中的抽象描述转变为行为描述。

　　情景一：你对另一个人有所怨言（比如：“她很自私” ），以具体行为描述就是：你今天和大家一块购物的时候，只按照了自己的喜好来准备所有人的晚餐食材，没有问过大家的看法，这一点是很自私的。

　　情景二：要求别人做出改变（比如“我希望你能更积极一点” ） ，在提出这一建议的时候可以说，你最近都不爱去上课，去上课也不听课就只是玩手机，好像对生活都没有热情了，我希望你能好好思考一下自己应该做些什么，至少要更积极一点呀。运用这样的语言规则和沟通技巧，会让生活变得便利和简单一点。

四. 人际沟通的深度倾听

　　最后一堂课，课程进入了尾声，学习的内容也变得更加深入。张老师重点强调，经过前面的学习思考，我们应该要掌握深度倾听的技巧和方法，因为人际关系一个最重要的原则就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方来了解自己。在这一过程中我们可以应用3R技术，即：R(eceive)：过早出现的4种行为，R(espond): 非语言；重复关键词 R(ephrase)：确认需求和情绪。用你的眼睛、心灵及耳朵倾听，尊重 ，理解；先诊断，后开方！学会放下自己的想法和判断，一心一意的体会他人，使用非语言性的和语言性的要素，让对方感觉到你在听，向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣，再解己，帮助别人了解自己是义务 ；品德第一、感情第二、理性第三。 

    在课程最后，张老师对每位同学提出了期望：“在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人。每个人要放低姿态，学会倾听，学会沟通，将理论与实践相联系，便能收获更多不一样的风景”。