(通讯员：杨莉丽，摄影：刘荣光)“管理者最经常遇到的、最棘手的问题是什么？”“是人的问题，即人际技能。”这是全日制会计班《组织行为与沟通》第一次课上张向菁老师的问与答。

那什么是组织行为学？简单来说，组织行为学就是人际技能的专业学科术语。卡内基曾说过，一个人的成功85%靠的是人际关系，15%靠的是专业知识，所以人际关系非常重要。那如何才能拥有良好的人际关系呢？张老师简洁概括为：要学会做人，她认为把人做好了，事就成功了。

关于组织行为学的定义大致有两个，一种定义包括组织、管理和管理者三个方面。组织是静态结构及其动态运行的统一，其实质是特殊的人际关系。首先静态的组织是指组织系统，即通过组织活动而形成的功能相关的群体的集合，具有体现分工、协作以及相应权责关系的结构模式。而动态的组织是指组织活动，即按照一定的目的、任务和形式，对做事的人进行编制并形成工作秩序。管理有4项职能，包括计划、组织、领导和控制。管理者的角色则主要为人际角色、信息传递角色、决策角色三个方面。换句话说，即是在正确的时间做正确的事。

另一种定义则是指研究组织中行为的一门学科，主要包含个体、群体和机构三个维度，目的是理解和预测组织中人类的行为，并利用它来提高组织的效能。这三个维度也是接下来的课程张向菁老师所要我们进行自主展示运用的。

1. 一、            日常问候，认识自己

独特的问安方式，张向菁老师的每次课都采用不一样的问安主题。从开始的“你知不知你有多幸运，因为我站在你面前”到“怀抱一颗感恩的心，我想感谢......”，从“今天外面的天是阴沉的，那我的心情是.....”到“认可你，我由衷地表示赞赏”，张老师想传达给我们的价值主张包括自我肯定、感恩、自我情绪的管理还有对他人的认可。而这也是15个主题里面所涵盖的内容。

而每当问安之后，她就会让同学们做个事后的反馈，即在刚刚的问安环节自己所观察到的细节，她认为除了要做好倾听工作之外，还必须注重反馈环节在其中所起到的衔接作用。反馈不仅表现出倾听者对于诉说者表达是否明朗清晰的反应，同时也能够对诉说者的诉说方式起到鼓励或者改进的效果。比如在自我表述方面，我们可能很少去真正认识并赞赏自己，通过张老师的引导和让我们做的反馈中，我们发现，往往我们对自己的评价和别人对我们的评价存在差异，通过沟通和反思，我们可以从中认识自己的优点和长处，改正缺点并弥补不足。同时张老师特地在最后一节课设置了以“抛球”方式传递认可他人的环节，她认为被认可是人的一种本能，得到他人的认可是一件愉悦的事。其实通过这个形式，我们也感受到认可的重要性，在被他人认可的时候内心会得到满足感，从而也会更有动力去做能够让自己和别人都感到快乐的事情。但老师也同样强调其实在现实生活中我们并不能经常受到肯定或者认可，所以这时候我们需要对自己有个暗示，不能把被别人认可当成一种需求，我们需要自己认可自己，比如完成了计划之内的工作或者找到了一份实习等都可以成为认可自己的事情。

1. 二、            组建团队，从中成长

张向菁老师在第一次课上就让同学们写下对这门课程的期望。从同学们写的期望来看，主要是希望能够提高自己的沟通技巧以及与人交往的能力，其次是增强自己的信心，提高公众演讲的能力。为了满足同学们的要求，在接下来的课程中，张向菁老师采取组建小组的形式，将全班同学分为5组，每组3-4人，组长抽签决定小组展示的主题，形式不限，时间为20分钟。当然在正式展示前，张老师给我们讲了展示的一些注意点。从内容上来说，需要做到系统、详略得当、相关性强；在形式上注重语言清晰、生动有力还有眼神的交流，可以采用辅助手段，比如PPT，相声、小品、情景剧、辩论赛等多种形式。老师强调在这一展示过程中其实包含了组织行为的很多方面，每个人都可以通过小组讨论、角色分配、角色扮演、上台展示、进行反馈等多个方面来提升自己。当然，老师也提前给我们讲了小组讨论的相关技巧。包括任务技巧（讨论前）和互动技巧（讨论时）。比如，在每次讨论之前需要建立OARS，即O(bjectives)目标、A(genda)议程：what,when, who 列表、R(ules)规则：参与，focus，冲突、S(upport)支持：主持人，协调者，记录者，报告者，计时员，观察员；相互轮换等。而在讨论中使用ISURF原则。即I(nvolve)鼓励参与、S(upport)提供支持、U(nderstanding)澄清理解、R(ecognize)认可努力、F(eedback)提供和接受反馈。

张老师为接下来的课程准备了三个核心主题让我们进行小组探讨。

核心主题1包括态度、知觉、人格与价值观、激励和情绪五个方面，而这五个方面构成了行为的基础。在同学做了自我展示之后，老师对此进行了补充和反馈。张老师认为态度主要是建立态度ABC模型，包括情感、知觉和行为三个方面；而激励的概念和过程分为内容型、过程型、调整型和综合型四种形式，而这四种方式可以运用到具体的实际中。

核心主题2则是群体的基本原理、团队、沟通、冲突/谈判和领导者的行为和权力。而在这五个主题中，张老师表示这期间存在一定的联系，群体的基本原理是基础，只有了解清楚群体这一行为特征才能进行后续团队中可能存在的冲突、谈判、领导等几个过程。以下仅列式老师认为起到基础作用的主题群体的基本原理。

最后一个核心主题是组织架构、组织文化、组织变革、压力管理和创新。而这5个主题也是相互联系和影响的。张老师认为一个公司组织架构的构建会受到很多因素的影响，包括战略、文化、技术等，而组织结构也会影响到组织文化的建设，进而影响到组织文化变革，在变革中，当然就需要进行压力管理。因为压力会成为前进的障碍或者动力，因此需要进行适当处理。

通过张老师的课程形式，我们对组织行为与沟通课程有了更加深入的了解，倾听、沟通和反馈是老师在课程中所不断传达给我们的信息，这也引起我们的反思，在日常生活中，我们是不是也可以做到像课堂那样有很好的倾听，沟通和反馈呢？同样的，张老师也着重培养我们的团队精神。就比如我们日后会更多接触到的会计师事务所，其就是比较注重团队内部的关系和建设，包括团队分工、组织、协调、合作等各个方面，而通过这个课程也有助于我们日后的实习和工作。