（通讯员：王文宇，摄影：刘荣光）管理会计的职能一直在变化。管理会计师不再仅是企业过去经营业绩的簿记者，他们已成为企业管理队伍中增加企业价值的成员，为提高企业经营绩效提供重要的信息，与管理者一道规划并执行企业的新战略。赵春光老师在这门课上为我们全面介绍了国际上知名企业采用的管理会计新实践，包括作业成本法、改善成本法、目标成本法及平衡计分卡等经典内容，使我们能对这些方法深入理解并应用，从而有助于解决实际工作中遇到的问题。我们将以联想集团执行平衡计分卡的案例为例，展示管理会计理论与应用的结合。

概述

2002年联想集团贯彻实验“自由联想、互通互联”战略，强势介入移动通讯领域，2006年联想移动成为国内一流、国际有名的手机厂商。应该来说美好前景蓝图已经规划，成败与否取决于团队的实行能力。而一个团队的实行能力取决于可否能将战略目标分解成可操作的战术动作，然后以踏踏实实的务实精神和不达目的誓不罢休的毅力，不折不扣地贯彻落实。因而联想构建了这样一种价值导向的业绩系统——平衡计分卡。

理论基础

1、财务视角：提高支出收益率；降低成本；增加收入；降低风险等措施，主要看我们的努力可否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面是其他三个方面的出发点和归宿，包括销售额、利润额、资产使用率等。

2、客户视角：其目标是解决“顾客怎么看待我们”这一类题目。通过顾客的眼睛来看我们公司，从交货周期、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满足程度。客户方面显露了公司对外界转变的反映。客户指标包括送货定时率、客户满足度、产品退货率、合同作废数等。

3、内部运作流程视角：其目标是解决“我们擅长哪样”这一类题目。关注公司内部效率如生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。内部过程是公司改善业绩的重点。

4、学习和成长：其目标是解决“我们在提高吗”这一类题目。如工人士气、工人满足度、平均培训时刻、再培训投资和枢纽工人流失率等。

平衡记分卡的特点是始终把战略和愿景放在其转变和过程中的核心地位。通过清晰地定义战略始终如一地进行团体沟通、并将其与转变驱动要素联系起来，使财务、客户、内部流程和学习与成长四要素互动互联，浑然一体。

联想实际应用

联想公司的远景目标已明确在2016年成为国内一流、国际有名的手机厂商。同时，为实现此战略目标和愿景，公司也已对2002财年至2006财年的目标分阶段做了详细部署。下面详细来畅谈2003年“平衡计分卡”在保障公司业绩系统的妥当性和平衡性方面的运用。

联想把2003财年的目标分解到各个部门，各个部门把部门的目标分解到每一个工人身上，做到人人肩上背指标、公司指标大家挑的企业氛围；每个部门、每个工人在每个季度、每个月甚至每一天都要把指标拿出来对照审阅，看指标是否完成，要不要调整本人的目标?同时制定一套以平衡计分卡为基础的科学绩效评价系统来监督、推进和考核各部门、每个工人的指标完成情况。引导思惟和指标设计基本原则的应用举例如下：

1、反映公司和部门经营绩效的指南针和风向标——销售量、毛利等。

2、互为的部门间协作配合关系——内部满足度、批次合格率等。

3、事业部或利润、成本/费用中心的显露：（1）事业部或利润中心。如产品部的准事业部制 考核毛利、责任利润、产品运作成功率和自研产品销量等。（2）成本中心。如制造部的单台制造成本、资材部的采购成本等。（3）费用中心。如各部门的部门预算实行比等。

4、smart原则的应用。如资材部考核指标中的 IQC批次合格率、存货周转天数和存货跌价预备金相互之间就具有极强的关联性。

总的来说，利用平衡计分卡，企业管理者可以衡量他们的经营单位如何为现在和未来的客户创造价值。正像平衡计分卡的应用不断进步和改进那样，管理会计理论也在不断进步、不断创新，思想的火花将会让理论更好地应用到实务当中去。