7月3日，上海国家会计学院携手长城信息股份有限公司等发起成立的数字服务研究中心在沪揭牌。该中心将致力于数字商业服务、数字政务服务以及数字公共服务的研究，定期发布研究成果，搭建学术和实务的开放型研究平台，持续关注数字服务领域前沿咨询、实践案例和研究动态，打造国内数字服务研究领域的学术高地和高端智库。当天，“数字赋能服务”高端研讨会同步举办，论坛宣布了数字服务中心首批顾问名单。

　　上海国家会计学院党委书记、院长、数字服务研究中心主任李扣庆教授说，成立上海国家会计学院数字服务研究中心，首先是顺应数字化趋势。其次，数字服务和传统服务存在许多区别。探索数字服务发展的规律，研究数字服务培育和管理的方法，需要学术界、企业界以及政府部门共同努力。再次，数字化极大地改变了会计工作提供数字的内容、方式和过程,也赋予了会计数字更丰富的内涵，使会计数字能为企业和社会创造更多的价值。最后，在人才培养方面，上海国家会计学院始终把服务的经营管理作为高端人才培养的重要内容，并且围绕服务的经营和管理开展相关研究。基于上述原因，上海国家会计学院希望搭建一个整合学术界、产业界以及政府部门资源的平台，加强数字服务相关领域问题的研究、数字服务理念和优秀实践的推广以及相关领域人才的培养，更好地服务中心工作和推动数字服务领域的高质量发展。

　　李扣庆认为，由人类对更好生存与发展状态的追求所驱动的技术发展、要素价格的变化导致资源的重新配置和市场竞争的加剧、提升公共服务质量和公共治理效能的需要，所推动的数字化的潮流，催生了数字服务。在这过程中，数字化既是结果，也是原因和推手。

　　关于数字服务的定义及其特征，李扣庆认为，与传统服务相比，数字服务依托数字信号流动提供服务，在服务的全过程中留下数字痕迹，服务可以超越时间与空间的限制，供求关系的矛盾也发生了一定变化。区别于传统服务的无形性和异质性，数字服务借助数字化的形式可以实现有形展示，也更可能实现标准化。成本与定制方面，数字服务体系的期初投入可能是巨大的，但边际成本迅速递减，且可能依托数字化系统的记忆和学习功能，实现标准化基础上的低成本定制。

　　针对数字服务的机会挑战，李扣庆认为，数字化必然推动制造业的进一步服务化。制造企业从有选择的服务注入，转变到为实现产品价值、改善客户体验而必须要提供数字服务。其次，传统的均衡会打破，企业间关系也将不断重构。数字服务的进一步发展可能导致弱小的服务平台更难生存，小微企业可能借助于大型平台实现更好发展。同时服务市场也会发生重构。

　　“数字服务是不可回避的选择，但在推进的过程中要大处着眼、小处着手。服务始终是本质，数字是一种手段。数字服务的关键是要能够为服务对象创造价值。”李扣庆强调。

　　数字服务研究中心发起单位之一长城信息股份有限公司董事长戴湘桃说，用信息化的手段赋能服务，通过创新改善企业的服务，希望通过数字服务研究中心的优质平台资源，拥抱数字化潮流；希望通过学习数字赋能，践行服务制胜理念，掌握数字服务能力和方法，更好实现企业使命。（光明日报全媒体记者颜维琦）