10月23日，在班长中国工商银行江苏省分行行长孙持平同学的热忱邀请下，EMBA金融六期学员来到了江苏无锡，在风景秀美的太湖边上开始了《服务致胜》课程的学习。
《服务致胜》由全球服务营销学的奠基者和领军人物Mary Jo Bitner教授主讲，我院李扣庆副院长亲自担任助教和翻译。课程以服务缺口模型为核心，系统阐述了如何提升服务水平，如何量化服务质量，如何改进服务并最终通过服务来取胜。Bitner教授特别强调“所有的行业都是服务型行业”的理念，要求学员将课堂所学与自身实际工作相结合，倡导“问题导向型”的教学模式，深受学员一致好评。
课堂之余，同学们还一起游览了壮阔的太湖、宏伟的灵山大佛、精美的梵宫、秀丽的鼋头渚，感受了无锡美好风光。纵情山水之间，同学们的思维也活跃起来，捕捉身边的轶闻趣事，结合“服务缺口模型”加以升华，氛围格外热闹。
