由高速增长转向预期衰退，全新的经济金融形势提出了全新的挑战；从世界工厂到世界办公室，中国的企业家们将面临着更趋多元化的发展选择。机遇和挑战总是并存，转型与发展更显必需。在这样一个充满不确定性的发展时期，现代服务管理EMBA系列课程给了我以及众多企业家、管理者一个重新思考的角度，让我们能在思想健身房中研讨企业发展模式，在精英俱乐部里唇枪舌战、沙盘推演。

无须再对照相对成熟的欧美国家，纵观国内经济的发展轨迹，服务产业在国民经济结构的比重越来越大；身为企业的管理者，我们明显地察觉到，企业正逐步从传统的以产品和规模为中心的生产管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和企业利益最大化的服务管理模式转变。

纵观系列课程，《全球化的机遇和挑战》拓宽了管理者的视野和思考界线，《战略管理》令人重新审视企业盈利模式的构建和竞争优势的塑造，《服务致胜》恰恰点中了企业发展模式的要穴——通过优质服务吸引、保留客户，建立良好的客户关系，即客户服务管理模式。如何通过服务营销和客户关系管理来争取客户、管理客户、保留客户，提高并利用客户的终生价值；如何基于服务运作战略的框架设计服务、配送服务，并通过渠道管理和信息反馈机制对客户服务进行评价分析，继而改良或者开发新产品——《服务创新模块》课程提供了一种全新的解读方式。在方法论上，财务管理、成本管理以及绩效和人力资源管理等课程为企业客户服务管理模式的实施保障搭建了制度平台。

上海国家会计学院和亚利桑那州立大学凯瑞商学院分属两国知名的学术科研院校。此次双方合作的EMBA课程更是配备了顶尖的师资队伍，进行了周密的课程设计，实施了生动的授课方式，搭建了多维的交流平台，提供了优良的后勤服务。面面俱到，几无遗漏；收获满满，堪称完美。在此，我要感谢SNAI和ASU，因为这样高品质的学习平台让我能学有所思、学有所悟、学有所用――而所有的这些，正是转型中的中国经济以及中国的企业管理者所必需的。