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source_url: "https://www.snai.edu/emba/2014/1028/77188.shtml"
title: "最有价值的投资------EMBA服务一期 李兵"
meta_description: "服务一期学员李兵回顾在上海国家会计学院EMBA学习经历，称其为最有价值的投资。他来自北京志诚泰和数码办公设备股份有限公司，因企业由销售向服务转型困惑而选择该项目。《服务致胜》课程帮助建立大服务概念，《公司理财》助其重新认识资本市场，公司于2007年完成股份制改造并成为中关村上市预备企业。"
publish_date: "2014-10-28"
modify_date: "2023-12-12"
author: "上海国家会计学院"
publisher: "上海国家会计学院"
category: "学员风采"
language: "zh-CN"
priority: 0.5
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# 最有价值的投资------EMBA服务一期 李兵
> 服务一期学员李兵回顾在上海国家会计学院EMBA学习经历，称其为最有价值的投资。他来自北京志诚泰和数码办公设备股份有限公司，因企业由销售向服务转型困惑而选择该项目。《服务致胜》课程帮助建立大服务概念，《公司理财》助其重新认识资本市场，公司于2007年完成股份制改造并成为中关村上市预备企业。

## 一、详细说明 
时间过得真快，一眨眼间，我在SNAI的EMBA学习已接近尾声，回想过去一年多的快乐时间，心中真有点恋恋不舍。一年多的学习，结识了一帮可亲可爱的同学，更重要的是学习到了超出自己期望的知识，可以说，这也许是我做出过的最有价值的投资决定。

我来自一个民营的中小型企业----泰和公司（公司全称：北京志诚泰和数码办公设备股份有限公司）。当年在国企混日子的自己，不甘平庸，下海与几位朋友一起开办了这个小小公司。至今已十多年了，虽然大家都没有管理及经营的经验（我本人是学数学专业），但凭着自己的本能，加上中国经济的飞速发展，使得企业也一步步发展起来，从几十万销售额发展到几个亿，人是从几个人发展到上千人。我们享受到了成功的快乐，但随之而来的就是巨大的挑战，我们公司是一个代理型的销售公司，在北京、上海和华中三省代理销售日本夏普、东芝复印机及三星的打印机产品，随着公司规模的扩大，市场空间越来越小，同时竞争加剧，导致销售利润逐步下降，而人力成本的不断上升又进一步压缩了我们的利润空间。我深感自己的知识的不足，也产生了继续学习的念头，于是在06年开始准备参加EMBA的学习。

其实一开始，我报了北大光华的EMBA课程，就在最后要入学的阶段，我在网上偶然看到了SNAI与ASU的EMBA招生广告，其中的“现代服务管理”几个字打动了我，因为我们正在困惑由“销售”向“服务”转型的问题。我一看时间离面试就差几天了，于是我马上打了个电话，接电话的正是可爱的汤老师，他热情洋溢地邀请我直接到上海来面试，于是第三天我就飞到上海，一个月后就坐进了SNAI的课堂。这一切，只能说是“缘份”。

记得第一天上课，我从长沙赶到上海，当晚住进了学校。第二天清晨，在校园散步，我就被SNAI美丽的校园打动了，青青绿草，潺潺流水，还有四处“闲逛”的天鹅、野鸭，真是个读书的好地方，让我的心都年轻了许多，我躺在草地上，看着蓝天白云，居然睡着了。第二次上课，我就把太太和女儿都带到了上海，让她们也享受一下这美丽的景色，我的女儿到现在还对SNAI的野鸭子念念不忘，每次我去上课都嚷着要带她去。我就在这美丽的环境中，带着愉快的心情开始了EMBA的学习。

第一堂课是《服务致胜》，上课的老师是ASU鼎鼎有名的鲁斯·波顿教授,而助教居然是SNAI的李扣庆副院长。在这个豪华阵容演绎下，四天的“服务致胜”的课程精彩纷呈。我在日常工作中累积下来的几个问题都在不知不觉中迎刃而解。我们公司虽然对服务也比较重视，但受厂家的影响，一直把服务当成了销售的附属业务，这堂课程的学习就帮助我建立了“大服务”的概念，也坚定了企业将来以“服务”为核心的发展方向。更重要的是，这堂课还教给了我们一套极为实际的服务改善方法，在课后，我很快地就将其应用到日常经营之中，我也“照本宣科”地将学习到的内容在公司内部展开了培训。第一堂下来，我已在大呼“划得来”，说句实在话，就这一堂课给我们企业带来的帮助就值回了整个学费了。接下来好戏还在后头。

《绩效设计与成本分析》黄钰昌教授可能是我喜欢的老师，我觉得他讲的东西非常扎实，对我的启发非常大，尤其是他关于成本分摊的知识，我在课后就对公司的相关成本进行了测算，找出了一些营业上的漏洞。可惜的是我的财务知识缺乏，而上课的时间实在不够，我总觉得没有真正学到黄老师的精髓。到今天，我心里还在想怎么样找到机会跟黄老师学多一点。人力成本的持续上升，给我们的业务发展带来极大困惑，而服务业务中的成本控制与服务质量的保障永远会是一大难点，这个问题会是今后我本人要进一步学习的。

下面出场的一位，我称之为讲课讲得最好的老师―――《公司理财》的风度翩翩的黄明教授。这位黄教授长得好似琼瑶剧中的男主角，而讲课真是口若悬河，娓娓动听。老实说，我一直认定实业救国，对所谓“金融”完全无知，也就“不屑一顾”，4天下来，我自认为对“公司理财”有了比较透彻的了解，到今天与朋友交流这方面问题完全不落下风。我想，也只有黄教授这样的大家才能把一个如此复杂的问题讲得如此通俗易懂，更重要的是，这堂课程帮助我重新认识了资本市场对企业发展的帮助，树立了规范经营以为将来融资打下良好基础。我们在07年下半年进行了公司的股份制改造，在今年顺利改制为股份制公司，并已成为中关村高新技术开发区的上市预备企业。另外，黄教授在股市高歌猛进时的高瞻远瞩的“股市泡沫论”，也帮助我远离股市的诱惑，从而避免了一次重大损失，这也许是EMBA学习的意外收获吧。

由于篇幅所限，我无法对所有课程一一详述，但可以说，大多数课程精彩纷呈。象真正的大师黑特教授的《战略管理》，让你对公司的发展战略有更深的理解和把握；活泼可爱的雷蒙教授的《客户关系管理》，帮助你重新审视你的客户战略，提升企业价值，而上完贝教授的课后，我认真检讨了与供应商的关系，并且主动与供应商沟通以期进一步优化供应链与供应商精诚合作以改善业务。回头看来，整个课程的安排井然有序，凝聚了项目管理者的心血，基本上围绕现代服务企业的各类相关问题展开，而老师的选择也是各个领域内的大家，真正做到举重若轻，深入浅出，总而言之，“现代服务管理”的EMBA课程性价比超高。

于我而言，在离开学校，投身商场二十年后，有机会参加这样的学习，好比空手入宝山，遍地是黄金，只觉得时间短暂，不能尽兴，颇感遗憾。除了课堂教学，SNAI的服务在我们这些服务专业的眼光看来，也堪称完美，各个细节都很到位，从住宿、餐饮到健身设施都是超一流的，而各位老师则更是对待学员如春天般的温暖，象我们的小于老师，对学员可以说是随叫随到，近乎“三陪”，尤其让我们这些外地学员倍感温暖。

当然，还要说说我们这个班级的亲爱的同学们。老实说，我这个人并不擅交际，但几堂课下来深深地融入到这个集体之中，每个月都盼着上课的那一天早点到来，好与同学们相聚。我觉得与各位同学的相识，是我人生一大幸事，这也是参加EMBA的另外一大收获吧！

最后，感谢ASU、感谢SNAI，给了我这样一个这么美好的学习和沟通的机会，让我在不经意间做出了我人生最为正确的一个投资，它的回报可不是百分之几或几十，而是百分之几百、一千。

## 二、引用与来源
- 原文来源：<>
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