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source_url: "https://www.snai.edu/empacc/2007/0629/77234.shtml"
title: "李跃：结合控制手段 提升公司业绩"
meta_description: "香港中文大学访问学者、多伦多大学会计学教授李跃在上海国家会计学院EMPAcc课堂指出，有效管理控制应以最小成本和负面影响实现经营目标。控制分为行为控制、结果控制及人事与文化控制，各有利弊，须有机结合。他以美国服装零售连锁店Nordstorm为例，说明结合多种控制机制有效激励员工，实现连续20年两位数增长。"
publish_date: "2007-06-29"
modify_date: "2023-12-12"
author: "上海国家会计学院"
publisher: "上海国家会计学院"
category: "观点速递"
language: "zh-CN"
priority: 0.5
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# 李跃：结合控制手段 提升公司业绩
> 香港中文大学访问学者、多伦多大学会计学教授李跃在上海国家会计学院EMPAcc课堂指出，有效管理控制应以最小成本和负面影响实现经营目标。控制分为行为控制、结果控制及人事与文化控制，各有利弊，须有机结合。他以美国服装零售连锁店Nordstorm为例，说明结合多种控制机制有效激励员工，实现连续20年两位数增长。

## 一、详细说明 
“有效的管理控制应当致力于以最小的成本和最小的负面影响取得公司的经营目标。”香港中文大学会计学院访问学者，加拿大多伦多大学罗德曼管理学院会计学院会计学李跃教授在上海国家会计学院EMPACC课堂上指出，管理控制的方法很多，成本不同，效果也千差万别。

**避免失控**： 李跃教授认为，企业规模越大，过程越复杂，对管理控制的要求就越高，而管理控制的对象是人，其复杂程度更高。工作动力不足，人的自利天性，缺乏目标和协调以及个人能力的限制等等因素都可能导致企业管理失控。针对种种可能导致管理失控的情形，企业可以采取通过外包减少作业，提升自动化水平，将关键风险领域决策权集中，为关键雇员保险或通过高管股权报酬计划分担风险等方式来尽量避免企业管理失控。

**各有利弊**： 控制分为行为控制、结果控制以及人事与文化控制。如果知道预期业绩和理想行为并且可以有效计量，行为控制和结果控制比较可靠。但因为控制的对象是人，员工的行为对结果有直接的影响，过分强调行为和结果控制，有可能导致员工态度消极，工作草率，并且有时很难判断员工是否已尽全力。人事控制和文化控制成本较低，负面影响较小，如果运用得当，效果会非常显著。但仅仅实施人事控制是无法达到控制目标的，必须结合其他控制方法共同使用。因此，要达到良好的管理控制目标，必须有机结合三种控制机制。

**Nordstorm有效控制的典范**： 李跃教授介绍了美国目前增长最快的专业服装零售连锁店Nordstorm是如何有效结合三种控制机制，有效激励员工的。Nordstorm在行业竞争日趋激烈的形势下，多年来财务业绩骄人，连续20年以两位数的速度增长，其销售人员收入为全行业所羡慕。公司的战略是着重于高端客户，以全价、高价值商品为每个客户特别服务，公司的格言是：“优秀的服装给优秀的人”。Nordstorm战略实施的关键是如何选择和保留住顾客服务能力最强、最有工作能力的销售人员。每小时销售收入（SPH）是Nordstorm用于管理控制的关键变量，它用于评价销售人员的业绩，并且与员工报酬直接挂钩，并且还用于评价分店经理的业绩和报酬。SPH的提高会导致每平方英尺销售收入提高，与公司总目标一致。同时它又是个人业绩的综合指标，鼓励员工在客户服务方面不断创新。分店经理能识别出最能干的员工，并依据此信息提高经营效率。Nordstorm的企业文化是“这是你的公司”，员工被称为“Nordies”以提高其主人翁意识，所有员工在任何时间都能得到自己和同事的SPH，促进同事之间相互学习。在人事控制方面，Nordstorm积极招聘年轻大学生并鼓励他们献身零售业，而非作为临时工作，公司政策中明确管理人员只能从内部提升，并且积极吸引其他零售商的明星员工。Nordstorm的管理控制体系成果显著，它拥有行业中最精干的销售队伍，员工自愿想尽办法服务公司和创造顾客的忠诚度。

李跃教授强调，即使简单的经营战略也需要良好的管理控制才能够成功，只有结合多种控制机制，有效激励员工，并将员工和企业的战略目标相统一，才能够确保公司战略目标的实现。

通讯员：赵健

## 二、引用与来源
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