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思耐问道|高情商沟通
日期:2020-10-31

(撰稿/摄影:丁佳雯、刘荣光)20201028日晚,“思耐问道”在上海国家会计学院第三教学楼开讲,学院邀请到企业管理系张向菁副教授主讲,主题为“高情商沟通”。2020级全日制研究生参加了本次讲座。张老师就高情商沟通的方法、深度倾听、稳立表达等方面与同学们进行了分享。

什么是高情商沟通?

在沟通中,高情商具有十分重要的意义。开场,张老师进行了十分钟的互动,要求大家随意走动,与同学相互认识自己和对方的优点,并说说对未来的期待。互动结束后,张老师邀请几位同学分享了交流内容并进行打分。她让大家根据不同的分数分别站在教室里不同的位置上,有同学表示交流非常愉快,还有同学则表示沟通不够深入。接着,张老师将同学们分成四人一组,并互相讨论什么是高情商沟通。在同学分享完后,老师正式讲解高情商沟通的含义。高情商沟通是通过合适的语言传达出自己想表达的意思,即使是批评,也能很适宜地说出来并达到目的。

高情商沟通的方式有哪些?

高情商沟通主要可以借助两种方式:深度倾听和稳立表达。 

深度倾听有三步:接收、回应和确认。张老师提到,在倾听时应放下自己的想法和判断,一心一意地体会他人。回应包括语言性回应和非语言性回应,其中非语言性回应包括点头、微笑、目光接触、记录和肢体同步。我们应做出适当地回应,让对方感受到我们在认真倾听。同时,在对方表达完,我们可以向对方进行确认,与对方产生共鸣。阻碍倾听的行为则包括建议、安慰、批判和询问。讲到这里,张老师让同学们两人一组,扮演AB角色,互相交流最有成就感的事情,让大家体会深度倾听的几种反应。接着,四人小组又模拟“张无绩”和“李有才”因为评优结果引发矛盾之后进行沟通的情景,小组成员要做出深度倾听和阻碍倾听的几种反应。同学们热烈地进行讨论,几个小组也被邀请进行情景再现,真实幽默的反应瞬间引起一片笑声。

稳立表达也是高情商沟通的一种方法,是指合宜地阐述事实、感受、需求和期待,对对方的行为给予积极的未来导向的反应。稳立表达有三要领:行为、影响和期待。行为是指他做了哪些事或说了哪些话;影响是指那些行动和话导致怎样的结果,最后具体表达期待的行为和结果。张老师认为在表达时要表明自己的感受和需求,同时也要考虑对方的想法,然后再进一步提出请求,以开放的态度提出正面的明确具体的行为。与他人沟通是每个人生活当中的一部分,很多沟通的结果对个人的成长和发展有重要的影响。

讲座最后,张老师邀请同学们分享收获并谈谈未来将如何运用。惠俊通同学谈到由于日常上课,很多同学都互不认识,所以应该借助各种活动结识更多的同学。同时,大家在互相交流时,要照顾到沟通对象的感受,不能一味地表达自己的想法,应学会倾听。至此,两个小时的讲座在经久不息的掌声中画上了圆满的句号,同学们都非常感谢张老师的互动教育。相信本次讲座将会提高学院研究生的沟通技能和抗压能力,加强对沟通能力的重视,助力其学业和就业。






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